Classificação de chamadas (D)

Relatório: Classificação de chamadas (Detalhado)

Descrição: Este relatório detalha a classificação das chamadas realizadas em um call center. Fornece informações sobre o ID do discador, nome do discador, login, logout, tempo logado, protocolo único da chamada, data da chamada, número do agente, nome do agente, origem, destino, duração da chamada, ID do contato, informações opcionais do contato, ID externo do contato, nome do contato, classificação, descrição da classificação, tabulação e situação da chamada.

Informações Gerais

Módulo: call-center

Versão: 1.0

Autor: I9Corp

E-mail de Suporte: support@i9corp.com.br

Endpoint para Gerar o Relatório

Para gerar o relatório desejado, é necessário realizar uma solicitação POST no endpoint fornecido abaixo. Certifique-se de fornecer os três parâmetros essenciais: data de início, data de término e o ID do agente.

Caso você deseje obter todos os dados sem aplicar um filtro específico ao campo "agentId," visando gerar um relatório abrangente, siga as instruções abaixo:

Atribua o valor "-1" ao campo "agentId" ao requisitar os dados. Isso indicará que nenhum critério de filtragem específico será aplicado a esse campo, permitindo que todos os dados disponíveis sejam incorporados ao relatório gerado.

Endpoint:

{HOST}/service/v1/report/call-center-rtp-0015

Parâmetros da Solicitação

Os seguintes parâmetros são obrigatórios para efetuar a solicitação:

Campo	Descrição
dateStart	Data de Início - Defina a data de início do período a ser abrangido pelo relatório.
dateEnd	Data de Término - Estabeleça a data de término do período a ser abrangido pelo relatório.
agentId	ID do Agente - Insira o ID do agente para o qual deseja gerar o relatório.

Exemplo de estrutura da solicitação:

{
  "dateStart": "AAAA-MM-DD",
  "dateEnd": "AAAA-MM-DD",
  "agentId": "ID_DO_AGENTE"
}

Substitua "AAAA-MM-DD" e "ID_DO_AGENTE" pelos valores correspondentes para obter um relatório personalizado de acordo com suas preferências. Estes parâmetros são necessários para a geração adequada do relatório.

Resposta do Relatório

O relatório será retornado no formato JSON, contendo as seguintes informações:

{
    "data": [
        {
            "dialer_id": "ID Discador",
            "dialer_name": "Discador",
            "login": "Login",
            "logoff": "Logout",
            "logged_time": "Tempo logado",
            "uniqueid": "Protocolo",
            "calldate": "Data",
            "agent": "Numero agente",
            "agentname": "Agente",
            "source": "Origem",
            "destination": "Destino",
            "duration": "Duracao",
            "contact_document": "ID Contato",
            "contact_optional": "Opcional Contato",
            "contact_ext_id": "Ext. ID Contato",
            "contact_name": "Contato",
            "classification_label": "Classificacao",
            "classification_description": "Descricao",
            "param": "Tabulacao",
            "state": "Situacao"
        },
        // Outras entradas do relatório...
    ]
}

Propriedades da Resposta

As propriedades a seguir são retornadas no formato JSON:

Propriedade	Descrição	Tipo
`dialer_id`	ID do discador	String
`dialer_name`	Nome do discador	String
`login`	Hora de login do agente	String
`logoff`	Hora de logout do agente	String
`logged_time`	Tempo logado do agente (segundos)	Number
`uniqueid`	Protocolo único da chamada	String
`calldate`	Data da chamada	String
`agent`	Número do agente	String
`agentname`	Nome do agente	String
`source`	Número de origem da chamada	String
`destination`	Número de destino da chamada	String
`duration`	Duração da chamada em segundos	Number
`contact_document`	ID do contato	String
`contact_optional`	Informações opcionais do contato	String
`contact_ext_id`	ID externo do contato	String
`contact_name`	Nome do contato	String
`classification_label`	Classificação da chamada	String
`classification_description`	Descrição da classificação da chamada	String
`param`	Tabulação da chamada	String
`state`	Situação da chamada	String

Lembre-se de substituir [URL_DO_ENDPOINT] pela URL real do endpoint para gerar o relatório. Além disso, insira as datas de início e fim corretas e o ID do agente como parâmetros.

Você pode copiar e colar esse script Markdown, substituindo os campos [URL_DO_ENDPOINT] e ID_DO_AGENTE pelos valores reais correspondentes, para documentar o relatório no Postman ou em outras plataformas de documentação. Certifique-se de preencher corretamente os valores dentro do array "data" com os resultados reais da API.

Requisição

Parâmetros Header

Parâmetros Bodyapplication/json

Exemplo

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-01-01 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-12-31 23:59:59"
        },
        {
            "field": "agentId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Códigos de solicitação

Shell

JavaScript

Java

Swift

PHP

Python

HTTP

Objective-C

Ruby

OCaml

Dart

Respostas

🟢200Classificação de chamadas (D)

application/json

Body

Exemplo

{
    "page": 1,
    "iTotalRecords": 1,
    "iTotalDisplayRecords": 1,
    "aaData": {
        "general": [
            {
                "login": "15-02-2024 09:36:28",
                "logoff": "15-02-2024 17:03:45",
                "logged_time": "07:27:17",
                "uniqueid": "1708000593.3368",
                "agent": "400",
                "agentname": "EVA",
                "dialer_id": "507",
                "dialer_name": "CAMPANHA Vendedor 182 QUI",
                "destination": "5538999617898",
                "source": "2241",
                "calldate": "15-02-2024 09:36:33",
                "duration": "00:01:20",
                "contact_name": "MARIA APARECIDA DOS SANTOS",
                "contact_document": "0001-0285-MARIA APARECIDA DOS SANTOS",
                "contact_optional": "mamute:mailing:1023",
                "contact_ext_id": "1023",
                "param": "",
                "classification_label": "Não Atendeu",
                "classification_description": "caixa postal",
                "state": "Atendida"
            },
            {
                "login": "15-02-2024 09:36:28",
                "logoff": "15-02-2024 17:03:45",
                "logged_time": "07:27:17",
                "uniqueid": "1708000675.3387",
                "agent": "400",
                "agentname": "EVA",
                "dialer_id": "507",
                "dialer_name": "CAMPANHA Vendedor 182 QUI",
                "destination": "553832153833",
                "source": "2241",
                "calldate": "15-02-2024 09:37:55",
                "duration": "00:01:10",
                "contact_name": "RITA SENHORA DIAS DOS SANTOS",
                "contact_document": "0001-1269-RITA SENHORA DIAS DOS SANTOS",
                "contact_optional": "mamute:mailing:1023",
                "contact_ext_id": "1023",
                "param": "",
                "classification_label": "Não Atendeu",
                "classification_description": "estoque cheio",
                "state": "Atendida"
            },
            {
                "login": "15-02-2024 09:36:28",
                "logoff": "15-02-2024 17:03:45",
                "logged_time": "07:27:17",
                "uniqueid": "1708000750.3403",
                "agent": "400",
                "agentname": "EVA",
                "dialer_id": "507",
                "dialer_name": "CAMPANHA Vendedor 182 QUI",
                "destination": "5538998319873",
                "source": "2241",
                "calldate": "15-02-2024 09:39:10",
                "duration": "00:03:24",
                "contact_name": "UMBELINA SANTOS PEREIRA",
                "contact_document": "0001-1353-UMBELINA SANTOS PEREIRA",
                "contact_optional": "mamute:mailing:1023",
                "contact_ext_id": "1023",
                "param": "",
                "classification_label": "Não Atendeu",
                "classification_description": "caixa postal",
                "state": "Atendida"
            },
            {
                "login": "15-02-2024 09:36:28",
                "logoff": "15-02-2024 17:03:45",
                "logged_time": "07:27:17",
                "uniqueid": "1708001247.3432",
                "agent": "400",
                "agentname": "EVA",
                "dialer_id": "507",
                "dialer_name": "CAMPANHA Vendedor 182 QUI",
                "destination": "5538988280929",
                "source": "2241",
                "calldate": "15-02-2024 09:47:27",
                "duration": "00:00:18",
                "contact_name": "WANDA MOURAO DE OLIVEIRA",
                "contact_document": "0001-1956-WANDA MOURAO DE OLIVEIRA",
                "contact_optional": "mamute:mailing:1023",
                "contact_ext_id": "1023",
                "param": "",
                "classification_label": "Não Atendeu",
                "classification_description": "caixa postal",
                "state": "Atendida"
            },
            {
                "login": "15-02-2024 09:36:28",
                "logoff": "15-02-2024 17:03:45",
                "logged_time": "07:27:17",
                "uniqueid": "1708003307.3585",
                "agent": "400",
                "agentname": "EVA",
                "dialer_id": "507",
                "dialer_name": "CAMPANHA Vendedor 182 QUI",
                "destination": "5538999677161",
                "source": "2241",
                "calldate": "15-02-2024 10:21:47",
                "duration": "00:04:06",
                "contact_name": "JORGE PEREIRA DA SILVA",
                "contact_document": "0001-2789-JORGE PEREIRA DA SILVA",
                "contact_optional": "mamute:mailing:1023",
                "contact_ext_id": "1023",
                "param": "",
                "classification_label": "Não Atendeu",
                "classification_description": "venda efetuada",
                "state": "Atendida"
            },
            {
                "lo

Classificação de chamadas (D)

Relatório: Classificação de chamadas (Detalhado)#

Informações Gerais#

Endpoint para Gerar o Relatório#

Parâmetros da Solicitação#

Resposta do Relatório#

Propriedades da Resposta#