Pausas do agente (D)

Relatório: Pausas do agente (Detalhadas)

Descrição: Este relatório apresenta detalhes sobre as pausas realizadas pelos agentes em um call center. Fornece informações sobre a duração das pausas, início e fim, produtividade e dia da semana.

Informações Gerais

Módulo: call-center

Versão: 1.0

Autor: I9Corp

E-mail de Suporte: support@i9corp.com.br

Geração de Relatório: Endpoint e Parâmetros

Para gerar o relatório desejado, é imprescindível realizar uma solicitação POST para o endpoint fornecido abaixo. Certifique-se de fornecer os três parâmetros obrigatórios: ID do agente, data de início e data de término.

Caso você deseje obter todos os dados sem aplicar um filtro específico ao campo "agentId," resultando em um relatório completo, siga as orientações a seguir:

Utilize o valor "-1" no campo "agentId" ao solicitar os dados. Isso garantirá que nenhum critério de filtragem seja aplicado a esse campo, possibilitando a inclusão de todos os dados disponíveis no relatório final.

Endpoint:

{HOST}/service/v1/report/call-center-rtp-0001

Parâmetros da Solicitação

Aqui estão os parâmetros essenciais para a solicitação:

Campo	Descrição
agentId	ID do Agente - Insira o ID do agente para o qual deseja gerar o relatório.
dateStart	Data de Início - Defina a data de início do período a ser abrangido pelo relatório.
dateEnd	Data de Término - Estabeleça a data de término do período a ser abrangido pelo relatório.

Exemplo de estrutura da solicitação:

{
  "agentId": "ID_DO_AGENTE",
  "dateStart": "AAAA-MM-DD",
  "dateEnd": "AAAA-MM-DD"
}

Substitua "ID_DO_AGENTE," "AAAA-MM-DD" e "AAAA-MM-DD" pelos valores correspondentes para obter um relatório personalizado de acordo com suas preferências.

### Resposta do Relatório

O relatório será retornado no formato JSON, contendo as seguintes informações:

| Propriedade | Descrição | Tipo |
| --- | --- | --- |
| `agent_exten` | Número do agente | String |
| `agent_name` | Nome do agente | String |
| `pause_time` | Horário de início da pausa | String |
| `unpause_time` | Horário de fim da pausa | String |
| `day_week` | Dia da semana da pausa | String |
| `pause_id` | Número da pausa | Number |
| `pause_name` | Nome da pausa | String |
| `duration` | Duração da pausa em segundos | Number |
| `productive` | Indicador de pausa produtiva (Sim/Não) | String |

{
"data": [
{
"agent_exten": "Numero do agente",
"agent_name": "Agente",
"pause_time": "Inicio",
"unpause_time": "Fim",
"day_week": "Dia da semana",
"pause_id": "Numero da pausa",
"pause_name": "Pausa",
"duration": "Duracao",
"productive": "Produtiva"
},
// Outras entradas do relatório...
]
}

```

Requisição

Parâmetros Bodyapplication/json

Exemplo

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-07-25 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-07-25 23:59:59"
        },
        {
            "field": "agentId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Códigos de solicitação

Shell

JavaScript

Java

Swift

PHP

Python

HTTP

Objective-C

Ruby

OCaml

Dart

Respostas

🟢200Pausas do agente (Detalhadas)

application/json

Body

Exemplo

[
    [
        {
            "pause_time": "23-07-2023 08:35:01",
            "unpause_time": "23-07-2023 08:35:01",
            "day_week": "Dom",
            "agent_exten": "579",
            "agent_name": "agente1",
            "duration": "00:00:00",
            "productive": "Nao"
        },
        {
            "pause_time": "23-07-2023 09:53:26",
            "unpause_time": "23-07-2023 09:54:54",
            "day_week": "Dom",
            "agent_exten": "579",
            "agent_name": "agente1",
            "duration": "00:01:28",
            "pause_id": "117",
            "pause_name": "Pessoal",
            "productive": "Nao"
        },
        {
            "pause_time": "23-07-2023 09:58:48",
            "unpause_time": "23-07-2023 10:01:29",
            "day_week": "Dom",
            "agent_exten": "579",
            "agent_name": "agente1",
            "duration": "00:02:41",
            "pause_id": "117",
            "pause_name": "Pessoal",
            "productive": "Nao"
        },
        {
            "pause_time": "23-07-2023 10:11:01",
            "unpause_time": "23-07-2023 10:11:10",
            "day_week": "Dom",
            "agent_exten": "579",
            "agent_name": "agente1",
            "duration": "00:00:09",
            "pause_id": "117",
            "pause_name": "Pessoal",
            "productive": "Nao"
        },
        {
            "pause_time": "23-07-2023 10:11:10",
            "unpause_time": "23-07-2023 10:16:23",
            "day_week": "Dom",
            "agent_exten": "579",
            "agent_name": "agente1",
            "duration": "00:05:13",
            "pause_id": "117",
            "pause_name": "Pessoal",
            "productive": "Nao"
        },
        {
            "pause_time": "23-07-2023 11:17:15",
            "unpause_time": "23-07-2023 11:24:04",
            "day_week": "Dom",
            "agent_exten": "579",
            "agent_name": "agente1",
            "duration": "00:06:49",
            "pause_id": "117",
            "pause_name": "Pessoal",
            "productive": "Nao"
        },
        {
            "pause_time": "23-07-2023 11:27:06",
            "unpause_time": "23-07-2023 11:28:55",
            "day_week": "Dom",
            "agent_exten": "579",
            "agent_name": "agente1",
            "duration": "00:01:49",
            "pause_id": "117",
            "pause_name": "Pessoal",
            "productive": "Nao"
        },
        {
            "pause_time": "23-07-2023 11:28:55",
            "unpause_time": "23-07-2023 11:38:40",
            "day_week": "Dom",
            "agent_exten": "579",
            "agent_name": "agente1",
            "duration": "00:09:45",
            "pause_id": "117",
            "pause_name": "Pessoal",
            "productive": "Nao"
        },
        {
            "pause_time": "23-07-2023 11:54:17",
            "unpause_time": "23-07-2023 11:55:22",
            "day_week": "Dom",
            "agent_exten": "579",
            "agent_name": "agente1",
            "duration": "00:01:05",
            "pause_id": "117",
            "pause_name": "Pessoal",
            "productive": "Nao"
        },
        {
            "pause_time": "23-07-2023 12:42:31",
            "unpause_time": "23-07-2023 13:00:16",
            "day_week": "Dom",
            "agent_exten": "579",
            "agent_name": "agente1",
            "duration": "00:17:45",
            "pause_id": "120",
            "pause_name": "Lanche",
            "productive": "Nao"
        },
        {
            "pause_time": "23-07-2023 13:04:44",
            "unpause_time": "23-07-2023 13:04:48",
            "day_week": "Dom",
            "agent_exten": "579",
            "agent_name": "agente1",
            "duration": "00:00:04",
            "pause_id": "122",
            "pause_name": "Tabulacao",
            "productive": "Sim"
        },
        {
            "pause_time": "23-07-2023 14:00:33",
            "unpause_time": "23-07-2023 14:14:13",
            "day_week": "Dom",
            "agent_exten": "579",
            "agent_name": "agente1",
            "duration": "00:13:40",
            "pause_id": "122",
            "pause_name": "Tabulacao",
            "productive": "Sim"
        }
    ]
]

Pausas do agente (D)

Relatório: Pausas do agente (Detalhadas)#

Informações Gerais#

Geração de Relatório: Endpoint e Parâmetros#