Produtividade da fila (C)

Relatório: Produtividade da fila (C)

Descrição: Este relatório fornece métricas sobre a produtividade de uma fila de atendimento durante um período específico. Inclui detalhes como data, dia da semana, extensão da fila, nome da fila, número de chamadas respondidas, número de chamadas abandonadas, número de transbordos, número total de chamadas recebidas, tempo total de espera antes de ser atendido (TTEAB), tempo médio de espera antes de ser atendido (TMEAB), tempo médio de espera após ser atendido (TMEA), tempo total de espera (TTE), tempo médio de espera (TME), tempo total de atendimento (TTA), tempo médio de atendimento (TMA), tempo de pausa produtiva, tempo de pausa improdutiva e número de agentes logados na fila.

Informações Gerais

Módulo: call-center

Versão: 1.0

Autor: I9Corp

E-mail de Suporte: support@i9corp.com.br

Endpoint para Gerar o Relatório

Para gerar este relatório, envie uma solicitação POST para o endpoint abaixo. Certifique-se de incluir os filtros de data de início e data de fim, bem como o ID da fila como parâmetros.

Endpoint:

{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0016

Parâmetros da Solicitação

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "queueId",
            "selectedValue": "ID_da_Fila"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Resposta do Relatório

O relatório será retornado no formato JSON, contendo as seguintes informações:

{
    "page": 1,
    "iTotalRecords": 1,
    "iTotalDisplayRecords": 1,
    "aaData": {
        "general": [
            {
                "date": "Data",
                "day_week": "Dia da Semana",
                "queue_exten": "Extensão da Fila",
                "queue_name": "Nome da Fila",
                "answered": "Chamadas Atendidas",
                "abandoned": "Chamadas Abandonadas",
                "transshipment": "Transbordos",
                "received": "Chamadas Recebidas",
                "tteab": "TTEAB",
                "tmeab": "TMEAB",
                "tmea": "TMEA",
                "tte": "TTE",
                "tme": "TME",
                "tta": "TTA",
                "tma": "TMA",
                "pause": "Tempo de Pausa",
                "productive": "Tempo Produtivo",
                "unproductive": "Tempo Improdutivo",
                "logged": "Agentes Logados"
            },
            // Outros dados...
        ]
    }
}

Propriedades da Resposta

As propriedades a seguir são retornadas no formato JSON:

Propriedade	Descrição	Tipo
`date`	Data	String
`day_week`	Dia da semana	String
`queue_exten`	Extensão da fila	String
`queue_name`	Nome da fila	String
`answered`	Chamadas atendidas	String
`abandoned`	Chamadas abandonadas	String
`transshipment`	Transbordos	String
`received`	Chamadas recebidas	String
`tteab`	TTEAB	String
`tmeab`	TMEAB	String
`tmea`	TMEA	String
`tte`	TTE	String
`tme`	TME	String
`tta`	TTA	String
`tma`	TMA	String
`pause`	Tempo de pausa	String
`productive`	Tempo produtivo	String
`unproductive`	Tempo improdutivo	String
`logged`	Agentes logados	String

Lembre-se de substituir {{HOST}} pela URL real do host do seu serviço. Além disso, insira as datas de início e fim corretas e o ID da fila como parâmetros.

Requisição

Parâmetros Bodyapplication/json

filters

array [object {2}]

requerido

field

string

requerido

selectedValue

string

requerido

format

string

requerido

Exemplo

{
  "filters": [
    {
      "field": "dateStart",
      "selectedValue": "2023-01-01 00:00:00"
    },
    {
      "field": "dateEnd",
      "selectedValue": "2024-02-07 23:59:59"
    },
    {
      "field": "queueId",
      "selectedValue": "-1"
    }
  ],
  "format": "json"
}

Exemplos de Requisição

Shell

JavaScript

Java

Swift

PHP

Python

HTTP

Objective-C

Ruby

OCaml

Dart

Respostas

🟢200Produtividade da fila (C)

application/json

Body

page

integer

requerido

iTotalRecords

integer

requerido

iTotalDisplayRecords

integer

requerido

aaData

object

requerido

general

array [object {19}]

requerido

Exemplo

{
  "page": 1,
  "iTotalRecords": 1,
  "iTotalDisplayRecords": 1,
  "aaData": {
    "general": [
      {
        "date": "02-10-2023",
        "day_week": "Seg",
        "queue_exten": "700",
        "queue_name": "Fila 1",
        "answered": "2",
        "abandoned": "1",
        "transshipment": "0",
        "received": "3",
        "tteab": "00:00:07",
        "tmeab": "00:00:07",
        "tmea": "00:00:15",
        "tte": "00:00:37",
        "tme": "00:00:12",
        "tta": "00:00:11",
        "tma": "00:00:06",
        "pause": "00:00:00",
        "productive": "00:00:00",
        "unproductive": "00:00:00",
        "logged": "2"
      }
    ]
  }
}

Produtividade da fila (C)

Relatório: Produtividade da fila (C)#

Informações Gerais#

Endpoint para Gerar o Relatório#

Parâmetros da Solicitação#

Resposta do Relatório#

Propriedades da Resposta#

Requisição

Exemplos de Requisição

Respostas

Relatório: Produtividade da fila (C)

Informações Gerais

Endpoint para Gerar o Relatório

Parâmetros da Solicitação

Resposta do Relatório

Propriedades da Resposta