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        POST
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        POST
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        POST
      • Chamadas da Fila (CA)
        POST
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        POST
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  1. Call Center

Chamadas da Fila (CA)

POST
http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0023

Relatório: Chamadas da Fila (CA)#

Este relatório apresenta informações consolidadas sobre o desempenho dos agentes nas filas de atendimento. Ele exibe quantidade de chamadas atendidas, transferidas e o total por agente e por fila.

Informações Gerais#

Módulo: call-center
Versão: 1.0
Autor: I9Corp
Suporte: support@i9corp.com.br

Endpoint para Geração do Relatório#

Para gerar o relatório, envie uma requisição POST para o endpoint:
http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0023

Parâmetros da Solicitação#

{
  "filters": [
    {
      "field": "dateStart",
      "selectedValue": "2025-11-01 00:00:00"
    },
    {
      "field": "dateEnd",
      "selectedValue": "2025-11-01 23:59:59"
    },
    {
      "field": "agentId",
      "selectedValue": "-1"
    },
    {
      "field": "queueId",
      "selectedValue": "-1"
    }
  ],
  "format": "json"
}
Observações:
dateStart e dateEnd: período do relatório.
agentId: filtra por agente (use -1 para todos).
queueId: filtra por fila (use -1 para todas).
format: formato do retorno (json).

Exemplo de Resposta#

{
    "page": 1,
    "iTotalRecords": 1,
    "iTotalDisplayRecords": 1,
    "aaData": {
        "general": [
            {
                "queue_exten": "700",
                "queue_name": "Suporte",
                "agent_exten": "441",
                "agent_name": "Gabriel Berto",
                "answered": "2",
                "transferred": "0",
                "total": 2
            },
            {
                "queue_exten": "700",
                "queue_name": "Suporte",
                "agent_exten": "496",
                "agent_name": "Guilherme Murilo",
                "answered": "1",
                "transferred": "0",
                "total": 1
            },
            {
                "queue_exten": "702",
                "queue_name": "Plantao",
                "agent_exten": "490",
                "agent_name": "Cicero",
                "answered": "1",
                "transferred": "0",
                "total": 1
            },
            {
                "queue_exten": "709",
                "queue_name": "Porteiro_Transbordo",
                "agent_exten": "2013",
                "agent_name": "Suporte 04",
                "answered": "1",
                "transferred": "0",
                "total": 1
            },
            {
                "queue_exten": "717",
                "queue_name": "Suporte_0800",
                "agent_exten": "496",
                "agent_name": "Guilherme Murilo",
                "answered": "1",
                "transferred": "0",
                "total": 1
            },
            {
                "queue_exten": "730",
                "queue_name": "Plantao_0800",
                "agent_exten": "490",
                "agent_name": "Cicero",
                "answered": "1",
                "transferred": "0",
                "total": 1
            },
            {
                "queue_exten": "744",
                "queue_name": "Porteiro TSI",
                "agent_exten": "423",
                "agent_name": "Arthur Smith",
                "answered": "1",
                "transferred": "0",
                "total": 1
            },
            {
                "queue_exten": "744",
                "queue_name": "Porteiro TSI",
                "agent_exten": "441",
                "agent_name": "Gabriel Berto",
                "answered": "1",
                "transferred": "0",
                "total": 1
            }
        ]
    }
}

Propriedades da Resposta#

PropriedadeDescriçãoTipo
queue_extenNúmero da filaString
queue_nameNome da filaString
agent_extenRamal do agenteString
agent_nameNome do agenteString
answeredChamadas atendidasString
transferredChamadas transferidasString
totalTotal de chamadas do agente na filaNumber

Requisição

Nenhum

Códigos de solicitação

Shell
JavaScript
Java
Swift
Go
PHP
Python
HTTP
C
C#
Objective-C
Ruby
OCaml
Dart
R
Request Request Example
Shell
JavaScript
Java
Swift
curl --location -g --request POST 'http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0023'

Respostas

🟢200Success
application/json
Body

Exemplo
{}
Modificado em 2025-11-28 12:41:37
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