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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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    • Indentificação de Agente por ID
  • branch
    • Listagem de ramal
    • Identificação de ramal por ID
  1. Call Center

Produtividade do agente (P)

POST
http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0009
Aqui está a documentação para o endpoint "Produtividade do agente (P)":

Relatório: Produtividade do agente (P)#

Descrição: Este relatório fornece informações sobre a produtividade de um agente durante um período específico. Ele inclui detalhes como a data, período de início e término, número do agente, nome do agente, tempo total de atendimento (TTA), tempo médio de atendimento (TMA), tempo médio de discagem (TMD), número de chamadas tocando no agente sem resposta, número de chamadas completadas, número de transferências, número de chamadas atendidas, número de chamadas originadas pelo discador automático que foram atendidas, número de chamadas originadas pelo discador automático que não foram atendidas, número de chamadas originadas pelo discador automático que resultaram em ocupado, número de chamadas originadas pelo discador automático que falharam e número total de chamadas originadas pelo discador automático.
Informações Gerais
Módulo: call-center
Versão: 1.0
Autor: I9Corp
E-mail de Suporte: support@i9corp.com.br

Endpoint para Gerar o Relatório#

Para gerar este relatório, envie uma solicitação POST para o endpoint abaixo. Certifique-se de incluir os filtros de data de início, data de fim e ID do agente como parâmetros.
Endpoint:
{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0009

Parâmetros da Solicitação#

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "agentId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Resposta do Relatório#

O relatório será retornado no formato JSON, contendo as seguintes informações:
{
    "page": 1,
    "iTotalRecords": 1,
    "iTotalDisplayRecords": 1,
    "aaData": {
        "general": [
            {
                "date": "Data",
                "period_start": "Hora de Início do Período",
                "period_end": "Hora de Término do Período",
                "agent_number": "Número do Agente",
                "agent_name": "Nome do Agente",
                "tta": "Tempo Total de Atendimento",
                "tma": "Tempo Médio de Atendimento",
                "tmd": "Tempo Médio de Discagem",
                "ringnoanswer": "Número de Chamadas sem Resposta",
                "completed": "Número de Chamadas Completadas",
                "transfer": "Número de Transferências",
                "answered": "Número de Chamadas Atendidas",
                "dialer_answered": "Número de Chamadas Originadas pelo Discador Automático que Foram Atendidas",
                "dialer_no_answered": "Número de Chamadas Originadas pelo Discador Automático que Não Foram Atendidas",
                "dialer_busy": "Número de Chamadas Originadas pelo Discador Automático que Resultaram em Ocupado",
                "dialer_failed": "Número de Chamadas Originadas pelo Discador Automático que Falharam",
                "dialer": "Número Total de Chamadas Originadas pelo Discador Automático"
            }
        ]
    }
}

Propriedades da Resposta#

As propriedades a seguir são retornadas no formato JSON:
PropriedadeDescriçãoTipo
dateDataString
period_startHora de início do períodoString
period_endHora de término do períodoString
agent_numberNúmero do agenteString
agent_nameNome do agenteString
ttaTempo total de atendimentoString
tmaTempo médio de atendimentoString
tmdTempo médio de discagemString
ringnoanswerNúmero de chamadas sem respostaInteger
completedNúmero de chamadas completadasInteger
transferNúmero de transferênciasInteger
answeredNúmero de chamadas atendidasInteger
dialer_answeredNúmero de chamadas originadas pelo discador automático que foram atendidasInteger
dialer_no_answeredNúmero de chamadas originadas pelo discador automático que não foram atendidasInteger
dialer_busyNúmero de chamadas originadas pelo discador automático que resultaram em ocupadoInteger
dialer_failedNúmero de chamadas originadas pelo discador automático que falharamInteger
dialerNúmero total de chamadas originadas pelo discador automáticoInteger
Lembre-se de substituir {{HOST}} pela URL real do host do seu serviço. Além disso, insira as datas de início e fim corretas e o ID do agente como parâmetros.
Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição para ajudar!

Requisição

Parâmetros Bodyapplication/json
filters
array [object {2}] 
requerido
field
string 
requerido
selectedValue
string 
requerido
format
string 
requerido
Exemplo
{
  "filters": [
    {
      "field": "dateStart",
      "selectedValue": "2023-01-01 00:00:00"
    },
    {
      "field": "dateEnd",
      "selectedValue": "2023-12-31 23:59:59"
    },
    {
      "field": "agentId",
      "selectedValue": "-1"
    }
  ],
  "format": "json"
}

Exemplos de Requisição

Shell
JavaScript
Java
Swift
Go
PHP
Python
HTTP
C
C#
Objective-C
Ruby
OCaml
Dart
R
Request Request Example
Shell
JavaScript
Java
Swift
curl --location -g --request POST 'http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0009' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-01-01 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-12-31 23:59:59"
        },
        {
            "field": "agentId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}'

Respostas

🟢200Produtividade do agente (P)
application/json
Body
page
integer 
requerido
iTotalRecords
integer 
requerido
iTotalDisplayRecords
integer 
requerido
aaData
object 
requerido
general
array [object {17}] 
requerido
Exemplo
{
  "page": 1,
  "iTotalRecords": 1,
  "iTotalDisplayRecords": 1,
  "aaData": {
    "general": [
      {
        "date": "2023-03-09",
        "period_start": "17:00:00",
        "period_end": "17:59:59",
        "agent_number": "2002",
        "agent_name": "Ramal 2002",
        "tta": "00:00:10",
        "tma": "00:00:05",
        "tmd": "00:00:09",
        "ringnoanswer": "0",
        "completed": "2",
        "transfer": "0",
        "answered": "2",
        "dialer_answered": "0",
        "dialer_no_answered": "0",
        "dialer_busy": "0",
        "dialer_failed": "0",
        "dialer": "0"
      },
      {
        "date": "2023-06-13",
        "period_start": "18:00:00",
        "period_end": "18:59:59",
        "agent_number": "400",
        "agent_name": "Agente 1",
        "tta": "00:00:06",
        "tma": "00:00:06",
        "tmd": "00:00:06",
        "ringnoanswer": "5",
        "completed": "1",
        "transfer": "0",
        "answered": "1",
        "dialer_answered": "2",
        "dialer_no_answered": "1",
        "dialer_busy": "0",
        "dialer_failed": "0",
        "dialer": "3"
      },
      {
        "date": "2023-08-30",
        "period_start": "11:00:00",
        "period_end": "11:59:59",
        "agent_number": "400",
        "agent_name": "Agente 1",
        "tta": "00:00:11",
        "tma": "00:00:11",
        "tmd": "00:00:11",
        "ringnoanswer": "0",
        "completed": "1",
        "transfer": "0",
        "answered": "1",
        "dialer_answered": "3",
        "dialer_no_answered": "0",
        "dialer_busy": "0",
        "dialer_failed": "0",
        "dialer": "3"
      },
      {
        "date": "2023-10-02",
        "period_start": "17:00:00",
        "period_end": "17:59:59",
        "agent_number": "400",
        "agent_name": "Agente 1",
        "tta": "00:00:11",
        "tma": "00:00:06",
        "tmd": "00:00:06",
        "ringnoanswer": "1",
        "completed": "2",
        "transfer": "0",
        "answered": "2",
        "dialer_answered": "2",
        "dialer_no_answered": "1",
        "dialer_busy": "0",
        "dialer_failed": "0",
        "dialer": "3"
      },
      {
        "date": "2023-10-03",
        "period_start": "12:00:00",
        "period_end": "12:59:59",
        "agent_number": "400",
        "agent_name": "Agente 1",
        "tta": "00:00:28",
        "tma": "00:00:09",
        "tmd": "00:00:17",
        "ringnoanswer": "5",
        "completed": "3",
        "transfer": "0",
        "answered": "3",
        "dialer_answered": "4",
        "dialer_no_answered": "0",
        "dialer_busy": "0",
        "dialer_failed": "0",
        "dialer": "4"
      },
      {
        "date": "2023-10-03",
        "period_start": "15:00:00",
        "period_end": "15:59:59",
        "agent_number": "400",
        "agent_name": "Agente 1",
        "tta": "00:00:17",
        "tma": "00:00:04",
        "tmd": "00:00:05",
        "ringnoanswer": "1",
        "completed": "4",
        "transfer": "0",
        "answered": "4",
        "dialer_answered": "1",
        "dialer_no_answered": "0",
        "dialer_busy": "0",
        "dialer_failed": "0",
        "dialer": "1"
      },
      {
        "date": "2023-10-03",
        "period_start": "15:00:00",
        "period_end": "15:59:59",
        "agent_number": "401",
        "agent_name": "Agente 2",
        "tta": "00:00:00",
        "tma": "00:00:00",
        "tmd": "00:00:00",
        "ringnoanswer": "2",
        "completed": "0",
        "transfer": "0",
        "answered": "0",
        "dialer_answered": "1",
        "dialer_no_answered": "1",
        "dialer_busy": "0",
        "dialer_failed": "0",
        "dialer": "2"
      },
      {
        "date": "2023-10-03",
        "period_start": "16:00:00",
        "period_end": "16:59:59",
        "agent_number": "400",
        "agent_name": "Agente 1",
        "tta": "00:00:10",
        "tma": "00:00:05",
        "tmd": "00:00:05",
        "ringnoanswer": "3",
        "completed": "2",
        "transfer": "0",
        "answered": "2",
        "dialer_answered": "4",
        "dialer_no_answered": "2",
        "dialer_busy": "0",
        "dialer_failed": "0",
        "dialer": "6"
      },
      {
        "date": "2023-10-03",
        "period_start": "16:00:00",
        "period_end": "16:59:59",
        "agent_number": "401",
        "agent_name": "Agente 2",
        "tta": "00:00:00",
        "tma": "00:00:00",
        "tmd": "00:00:00",
        "ringnoanswer": "6",
        "completed": "0",
        "transfer": "0",
        "answered": "0",
        "dialer_answered": "7",
        "dialer_no_answered": "1",
        "dialer_busy": "0",
        "dialer_failed": "5",
        "dialer": "13"
      },
      {
        "date": "2023-10-03",
        "period_start": "16:00:00",
        "period_end": "16:59:59",
        "agent_number": "402",
        "agent_name": "Agente 3",
        "tta": "00:00:00",
        "tma": "00:00:00",
        "tmd": "00:00:00",
        "ringnoanswer": "5",
        "completed": "0",
        "transfer": "0",
        "answered": "0",
        "dialer_answered": "0",
        "dialer_no_answered": "0",
        "dialer_busy": "0",
        "dialer_failed": "0",
        "dialer": "0"
      },
      {
        "date": "2023-11-14",
        "period_start": "16:00:00",
        "period_end": "16:59:59",
        "agent_number": "400",
        "agent_name": "Agente 1",
        "tta": "00:00:00",
        "tma": "00:00:00",
        "tmd": "00:00:00",
        "ringnoanswer": "26",
        "completed": "0",
        "transfer": "0",
        "answered": "0",
        "dialer_answered": "4",
        "dialer_no_answered": "2",
        "dialer_busy": "0",
        "dialer_failed": "0",
        "dialer": "6"
      },
      {
        "date": "2023-12-07",
        "period_start": "19:00:00",
        "period_end": "19:59:59",
        "agent_number": "400",
        "agent_name": "Agente 1",
        "tta": "00:00:05",
        "tma": "00:00:05",
        "tmd": "00:00:05",
        "ringnoanswer": "0",
        "completed": "1",
        "transfer": "0",
        "answered": "1",
        "dialer_answered": "0",
        "dialer_no_answered": "0",
        "dialer_busy": "0",
        "dialer_failed": "0",
        "dialer": "0"
      }
    ]
  }
}
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