Produtividade do agente (P)

Aqui está a documentação para o endpoint "Produtividade do agente (P)":

Relatório: Produtividade do agente (P)

Descrição: Este relatório fornece informações sobre a produtividade de um agente durante um período específico. Ele inclui detalhes como a data, período de início e término, número do agente, nome do agente, tempo total de atendimento (TTA), tempo médio de atendimento (TMA), tempo médio de discagem (TMD), número de chamadas tocando no agente sem resposta, número de chamadas completadas, número de transferências, número de chamadas atendidas, número de chamadas originadas pelo discador automático que foram atendidas, número de chamadas originadas pelo discador automático que não foram atendidas, número de chamadas originadas pelo discador automático que resultaram em ocupado, número de chamadas originadas pelo discador automático que falharam e número total de chamadas originadas pelo discador automático.

Informações Gerais

Módulo: call-center

Versão: 1.0

Autor: I9Corp

E-mail de Suporte: support@i9corp.com.br

Endpoint para Gerar o Relatório

Para gerar este relatório, envie uma solicitação POST para o endpoint abaixo. Certifique-se de incluir os filtros de data de início, data de fim e ID do agente como parâmetros.

Endpoint:

{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0009

Parâmetros da Solicitação

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "agentId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Resposta do Relatório

O relatório será retornado no formato JSON, contendo as seguintes informações:

{
    "page": 1,
    "iTotalRecords": 1,
    "iTotalDisplayRecords": 1,
    "aaData": {
        "general": [
            {
                "date": "Data",
                "period_start": "Hora de Início do Período",
                "period_end": "Hora de Término do Período",
                "agent_number": "Número do Agente",
                "agent_name": "Nome do Agente",
                "tta": "Tempo Total de Atendimento",
                "tma": "Tempo Médio de Atendimento",
                "tmd": "Tempo Médio de Discagem",
                "ringnoanswer": "Número de Chamadas sem Resposta",
                "completed": "Número de Chamadas Completadas",
                "transfer": "Número de Transferências",
                "answered": "Número de Chamadas Atendidas",
                "dialer_answered": "Número de Chamadas Originadas pelo Discador Automático que Foram Atendidas",
                "dialer_no_answered": "Número de Chamadas Originadas pelo Discador Automático que Não Foram Atendidas",
                "dialer_busy": "Número de Chamadas Originadas pelo Discador Automático que Resultaram em Ocupado",
                "dialer_failed": "Número de Chamadas Originadas pelo Discador Automático que Falharam",
                "dialer": "Número Total de Chamadas Originadas pelo Discador Automático"
            }
        ]
    }
}

Propriedades da Resposta

As propriedades a seguir são retornadas no formato JSON:

Propriedade	Descrição	Tipo
`date`	Data	String
`period_start`	Hora de início do período	String
`period_end`	Hora de término do período	String
`agent_number`	Número do agente	String
`agent_name`	Nome do agente	String
`tta`	Tempo total de atendimento	String
`tma`	Tempo médio de atendimento	String
`tmd`	Tempo médio de discagem	String
`ringnoanswer`	Número de chamadas sem resposta	Integer
`completed`	Número de chamadas completadas	Integer
`transfer`	Número de transferências	Integer
`answered`	Número de chamadas atendidas	Integer
`dialer_answered`	Número de chamadas originadas pelo discador automático que foram atendidas	Integer
`dialer_no_answered`	Número de chamadas originadas pelo discador automático que não foram atendidas	Integer
`dialer_busy`	Número de chamadas originadas pelo discador automático que resultaram em ocupado	Integer
`dialer_failed`	Número de chamadas originadas pelo discador automático que falharam	Integer
`dialer`	Número total de chamadas originadas pelo discador automático	Integer

Lembre-se de substituir {{HOST}} pela URL real do host do seu serviço. Além disso, insira as datas de início e fim corretas e o ID do agente como parâmetros.

Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição para ajudar!

Requisição

Parâmetros Bodyapplication/json

Exemplo

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-01-01 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-12-31 23:59:59"
        },
        {
            "field": "agentId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Códigos de solicitação

Shell

JavaScript

Java

Swift

PHP

Python

HTTP

Objective-C

Ruby

OCaml

Dart

Respostas

🟢200Produtividade do agente (P)

application/json

Body

Exemplo

{
    "page": 1,
    "iTotalRecords": 1,
    "iTotalDisplayRecords": 1,
    "aaData": {
        "general": [
            {
                "date": "2023-03-09",
                "period_start": "17:00:00",
                "period_end": "17:59:59",
                "agent_number": "2002",
                "agent_name": "Ramal 2002",
                "tta": "00:00:10",
                "tma": "00:00:05",
                "tmd": "00:00:09",
                "ringnoanswer": "0",
                "completed": "2",
                "transfer": "0",
                "answered": "2",
                "dialer_answered": "0",
                "dialer_no_answered": "0",
                "dialer_busy": "0",
                "dialer_failed": "0",
                "dialer": "0"
            },
            {
                "date": "2023-06-13",
                "period_start": "18:00:00",
                "period_end": "18:59:59",
                "agent_number": "400",
                "agent_name": "Agente 1",
                "tta": "00:00:06",
                "tma": "00:00:06",
                "tmd": "00:00:06",
                "ringnoanswer": "5",
                "completed": "1",
                "transfer": "0",
                "answered": "1",
                "dialer_answered": "2",
                "dialer_no_answered": "1",
                "dialer_busy": "0",
                "dialer_failed": "0",
                "dialer": "3"
            },
            {
                "date": "2023-08-30",
                "period_start": "11:00:00",
                "period_end": "11:59:59",
                "agent_number": "400",
                "agent_name": "Agente 1",
                "tta": "00:00:11",
                "tma": "00:00:11",
                "tmd": "00:00:11",
                "ringnoanswer": "0",
                "completed": "1",
                "transfer": "0",
                "answered": "1",
                "dialer_answered": "3",
                "dialer_no_answered": "0",
                "dialer_busy": "0",
                "dialer_failed": "0",
                "dialer": "3"
            },
            {
                "date": "2023-10-02",
                "period_start": "17:00:00",
                "period_end": "17:59:59",
                "agent_number": "400",
                "agent_name": "Agente 1",
                "tta": "00:00:11",
                "tma": "00:00:06",
                "tmd": "00:00:06",
                "ringnoanswer": "1",
                "completed": "2",
                "transfer": "0",
                "answered": "2",
                "dialer_answered": "2",
                "dialer_no_answered": "1",
                "dialer_busy": "0",
                "dialer_failed": "0",
                "dialer": "3"
            },
            {
                "date": "2023-10-03",
                "period_start": "12:00:00",
                "period_end": "12:59:59",
                "agent_number": "400",
                "agent_name": "Agente 1",
                "tta": "00:00:28",
                "tma": "00:00:09",
                "tmd": "00:00:17",
                "ringnoanswer": "5",
                "completed": "3",
                "transfer": "0",
                "answered": "3",
                "dialer_answered": "4",
                "dialer_no_answered": "0",
                "dialer_busy": "0",
                "dialer_failed": "0",
                "dialer": "4"
            },
            {
                "date": "2023-10-03",
                "period_start": "15:00:00",
                "period_end": "15:59:59",
                "agent_number": "400",
                "agent_name": "Agente 1",
                "tta": "00:00:17",
                "tma": "00:00:04",
                "tmd": "00:00:05",
                "ringnoanswer": "1",
                "completed": "4",
                "transfer": "0",
                "answered": "4",
                "dialer_answered": "1",
                "dialer_no_answered": "0",
                "dialer_busy": "0",
                "dialer_failed": "0",
                "dialer": "1"
            },
            {
                "date": "2023-10-03",
                "period_start": "15:00:00",
                "period_end": "15:59:59",
                "agent_number": "401",
                "agent_name": "Agente 2",
                "tta": "00:00:00",
                "tma": "00:00:00",
                "tmd": "00:00:00",
                "ringnoanswer": "2",
                "completed": "0",
                "transfer": "0",
                "answered": "0",
                "dialer_answered": "1",
                "dialer_no_answered": "1",
                "dialer_busy": "0",
                "dialer_failed": "0",
                "dialer": "2"
            },
            {
                "date": "2023-10-03",
                "period_start": "16:00:00",
                "period_end": "16:59:59",
                "agent_number": "400",
                "agent_name": "Agente 1",
                "tta": "00:00:10",
                "tma": "00:00:05",
                "tmd": "00:00:05",
                "ringnoanswer": "3",
                "completed": "2",
                "transfer": "0",
                "answered": "2",
                "dialer_answered": "4",
                "dialer_no_answered": "2",
                "dialer_busy": "0",
                "dialer_failed": "0",
                "dialer": "6"
            },
            {
                "date": "2023-10-03",
                "period_start": "16:00:00",
                "period_end": "16:59:59",
                "agent_number": "401",
                "agent_name": "Agente 2",
                "tta": "00:00:00",
                "tma": "00:00:00",
                "tmd": "00:00:00",
                "ringnoanswer": "6",
                "completed": "0",
                "transfer": "0",
                "answered": "0",
                "dialer_answered": "7",
                "dialer_no_answered": "1",
                "dialer_busy": "0",
                "dialer_failed": "5",
                "dialer": "13"
            },
            {
                "date": "2023-10-03",
                "period_start": "16:00:00",
                "period_end": "16:59:59",
                "agent_number": "402",
                "agent_name": "Agente 3",
                "tta": "00:00:00",
                "tma": "00:00:00",
                "tmd": "00:00:00",
                "ringnoanswer": "5",
                "completed": "0",
                "transfer": "0",
                "answered": "0",
                "dialer_answered": "0",
                "dialer_no_answered": "0",
                "dialer_busy": "0",
                "dialer_failed": "0",
                "dialer": "0"
            },
            {
                "date": "2023-11-14",
                "period_start": "16:00:00",
                "period_end": "16:59:59",
                "agent_number": "400",
                "agent_name": "Agente 1",
                "tta": "00:00:00",
                "tma": "00:00:00",
                "tmd": "00:00:00",
                "ringnoanswer": "26",
                "completed": "0",
                "transfer": "0",
                "answered": "0",
                "dialer_answered": "4",
                "dialer_no_answered": "2",
                "dialer_busy": "0",
                "dialer_failed": "0",
                "dialer": "6"
            },
            {
                "date": "2023-12-07",
                "period_start": "19:00:00",
                "period_end": "19:59:59",
                "agent_number": "400",
                "agent_name": "Agente 1",
                "tta": "00:00:05",
                "tma": "00:00:05",
                "tmd": "00:00:05",
                "ringnoanswer": "0",
                "completed": "1",
                "transfer": "0",
                "answered": "1",
                "dialer_answered": "0",
                "dialer_no_answered": "0",
                "dialer_busy": "0",
                "dialer_failed": "0",
                "dialer": "0"
            }
        ]
    }
}

Produtividade do agente (P)

Relatório: Produtividade do agente (P)#

Endpoint para Gerar o Relatório#

Parâmetros da Solicitação#

Resposta do Relatório#

Propriedades da Resposta#