Relatório de Resumo da Fila (CQ)

Este documento descreve a API para obter o relatório de resumo da fila (CQ) a partir do serviço de call center. O relatório pode ser solicitado por meio de uma solicitação POST para a rota {{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0011.

Requisição

Rota

POST {{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0011

Corpo da Requisição (JSON)

O filtro a ser aplicado na solicitação é fornecido no corpo da requisição em formato JSON da seguinte maneira:

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-09-01 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-09-01 23:59:59"
        },
        {
            "field": "queueId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Resposta

A resposta da solicitação será um JSON contendo os dados de resumo da fila (CQ). Os campos presentes na resposta são os seguintes:

year: Ano do resumo.

month: Mês do resumo.

queue: ID da fila.

queuename: Nome da fila.

tma: Tempo médio de atendimento.

tme: Tempo médio de espera.

answered: Número de chamadas atendidas.

abandon: Número de chamadas abandonadas.

Aqui está um exemplo da resposta em formato JSON:

[
    {
        "year": "2023",
        "month": "09",
        "queue": "701",
        "queuename": "Comercial",
        "tma": "00:02:34",
        "tme": "00:00:25",
        "answered": "70",
        "abandon": "4"
    },
    // Outros registros de filas podem seguir aqui
]

Tabela de Retorno

Aqui está uma tabela descrevendo os tipos de retorno recebidos na resposta:

Campo	Descrição	Tipo
year	Ano do resumo	String
month	Mês do resumo	String
queue	ID da fila	String
queuename	Nome da fila	String
tma	Tempo médio de atendimento	String
tme	Tempo médio de espera	String
answered	Número de chamadas atendidas	String
abandon	Número de chamadas abandonadas	String

Requisição

Parâmetros Header

Parâmetros Bodyapplication/json

Exemplo

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-09-01 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-09-01 23:59:59"
        },
        {
            "field": "queueId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Códigos de solicitação

Shell

JavaScript

Java

Swift

PHP

Python

HTTP

Objective-C

Ruby

OCaml

Dart

Respostas

🟢200Resumo da fila (CQ)

application/json

Body

Exemplo

[
    [
        {
            "year": "2023",
            "month": "09",
            "queue": "701",
            "queuename": "Fila 701",
            "tma": "00:02:34",
            "tme": "00:00:25",
            "answered": "70",
            "abandon": "4"
        },
        {
            "year": "2023",
            "month": "09",
            "queue": "702",
            "queuename": "Fila 702",
            "tma": "00:05:36",
            "tme": "00:00:08",
            "answered": "12",
            "abandon": "1"
        },
        {
            "year": "2023",
            "month": "09",
            "queue": "703",
            "queuename": "Fila 703",
            "tma": "00:08:20",
            "tme": "00:00:31",
            "answered": "136",
            "abandon": "4"
        },
        {
            "year": "2023",
            "month": "09",
            "queue": "704",
            "queuename": "Fila 704",
            "tma": "00:06:12",
            "tme": "00:02:50",
            "answered": "7",
            "abandon": "8"
        },
        {
            "year": "2023",
            "month": "09",
            "queue": "705",
            "queuename": "Fila 705",
            "tma": "00:06:04",
            "tme": "00:04:16",
            "answered": "91",
            "abandon": "90"
        },
        {
            "year": "2023",
            "month": "09",
            "queue": "706",
            "queuename": "Fila 706",
            "tma": "00:06:59",
            "tme": "00:03:07",
            "answered": "1",
            "abandon": "2"
        },
        {
            "year": "2023",
            "month": "09",
            "queue": "708",
            "queuename": "Fila 708",
            "tma": "00:09:35",
            "tme": "00:03:24",
            "answered": "26",
            "abandon": "2"
        },
        {
            "year": "2023",
            "month": "09",
            "queue": "711",
            "queuename": "Fila 711",
            "tma": "00:07:04",
            "tme": "00:05:04",
            "answered": "116",
            "abandon": "133"
        },
        {
            "year": "2023",
            "month": "09",
            "queue": "712",
            "queuename": "Fila 712",
            "tma": "00:02:03",
            "tme": "00:00:14",
            "answered": "67",
            "abandon": "4"
        },
        {
            "year": "2023",
            "month": "09",
            "queue": "713",
            "queuename": "Fila 713",
            "tma": "00:02:31",
            "tme": "00:00:05",
            "answered": "48",
            "abandon": "0"
        },
        {
            "year": "2023",
            "month": "09",
            "queue": "716",
            "queuename": "Fila 716",
            "tma": "00:05:35",
            "tme": "00:00:31",
            "answered": "50",
            "abandon": "10"
        }
    ]
]

Resumo da fila (CQ)

Relatório de Resumo da Fila (CQ)#

Requisição#

Rota#

Corpo da Requisição (JSON)#

Resposta#

Tabela de Retorno#

Requisição

Códigos de solicitação

Respostas

Relatório de Resumo da Fila (CQ)

Requisição

Rota

Corpo da Requisição (JSON)

Resposta

Tabela de Retorno