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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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  1. Call Center

Resumo da fila (CQ)

POST
http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0011

Relatório de Resumo da Fila (CQ)#

Este documento descreve a API para obter o relatório de resumo da fila (CQ) a partir do serviço de call center. O relatório pode ser solicitado por meio de uma solicitação POST para a rota {{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0011.

Requisição#

Rota#

POST {{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0011

Corpo da Requisição (JSON)#

O filtro a ser aplicado na solicitação é fornecido no corpo da requisição em formato JSON da seguinte maneira:
{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-09-01 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-09-01 23:59:59"
        },
        {
            "field": "queueId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Resposta#

A resposta da solicitação será um JSON contendo os dados de resumo da fila (CQ). Os campos presentes na resposta são os seguintes:
year: Ano do resumo.
month: Mês do resumo.
queue: ID da fila.
queuename: Nome da fila.
tma: Tempo médio de atendimento.
tme: Tempo médio de espera.
answered: Número de chamadas atendidas.
abandon: Número de chamadas abandonadas.
Aqui está um exemplo da resposta em formato JSON:
[
    {
        "year": "2023",
        "month": "09",
        "queue": "701",
        "queuename": "Comercial",
        "tma": "00:02:34",
        "tme": "00:00:25",
        "answered": "70",
        "abandon": "4"
    },
    // Outros registros de filas podem seguir aqui
]

Tabela de Retorno#

Aqui está uma tabela descrevendo os tipos de retorno recebidos na resposta:
CampoDescriçãoTipo
yearAno do resumoString
monthMês do resumoString
queueID da filaString
queuenameNome da filaString
tmaTempo médio de atendimentoString
tmeTempo médio de esperaString
answeredNúmero de chamadas atendidasString
abandonNúmero de chamadas abandonadasString

Requisição

Parâmetros Header
PreAuthorization
string 
requerido
Exemplo:
Bearer {{access_token}}
Parâmetros Bodyapplication/json
filters
array [object {2}] 
requerido
field
string 
requerido
selectedValue
string 
requerido
format
string 
requerido
Exemplo
{
  "filters": [
    {
      "field": "dateStart",
      "selectedValue": "2023-09-01 00:00:00"
    },
    {
      "field": "dateEnd",
      "selectedValue": "2023-09-01 23:59:59"
    },
    {
      "field": "queueId",
      "selectedValue": "-1"
    }
  ],
  "format": "json"
}

Exemplos de Requisição

Shell
JavaScript
Java
Swift
Go
PHP
Python
HTTP
C
C#
Objective-C
Ruby
OCaml
Dart
R
Request Request Example
Shell
JavaScript
Java
Swift
curl --location -g --request POST 'http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0011' \
--header 'PreAuthorization: Bearer {{access_token}}' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-09-01 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-09-01 23:59:59"
        },
        {
            "field": "queueId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}'

Respostas

🟢200Resumo da fila (CQ)
application/json
Body
array [array] 
opcional
object 
opcional
year
string 
requerido
month
string 
requerido
queue
string 
requerido
queuename
string 
requerido
tma
string 
requerido
tme
string 
requerido
answered
string 
requerido
abandon
string 
requerido
Exemplo
[
  [
    {
      "year": "2023",
      "month": "09",
      "queue": "701",
      "queuename": "Fila 701",
      "tma": "00:02:34",
      "tme": "00:00:25",
      "answered": "70",
      "abandon": "4"
    },
    {
      "year": "2023",
      "month": "09",
      "queue": "702",
      "queuename": "Fila 702",
      "tma": "00:05:36",
      "tme": "00:00:08",
      "answered": "12",
      "abandon": "1"
    },
    {
      "year": "2023",
      "month": "09",
      "queue": "703",
      "queuename": "Fila 703",
      "tma": "00:08:20",
      "tme": "00:00:31",
      "answered": "136",
      "abandon": "4"
    },
    {
      "year": "2023",
      "month": "09",
      "queue": "704",
      "queuename": "Fila 704",
      "tma": "00:06:12",
      "tme": "00:02:50",
      "answered": "7",
      "abandon": "8"
    },
    {
      "year": "2023",
      "month": "09",
      "queue": "705",
      "queuename": "Fila 705",
      "tma": "00:06:04",
      "tme": "00:04:16",
      "answered": "91",
      "abandon": "90"
    },
    {
      "year": "2023",
      "month": "09",
      "queue": "706",
      "queuename": "Fila 706",
      "tma": "00:06:59",
      "tme": "00:03:07",
      "answered": "1",
      "abandon": "2"
    },
    {
      "year": "2023",
      "month": "09",
      "queue": "708",
      "queuename": "Fila 708",
      "tma": "00:09:35",
      "tme": "00:03:24",
      "answered": "26",
      "abandon": "2"
    },
    {
      "year": "2023",
      "month": "09",
      "queue": "711",
      "queuename": "Fila 711",
      "tma": "00:07:04",
      "tme": "00:05:04",
      "answered": "116",
      "abandon": "133"
    },
    {
      "year": "2023",
      "month": "09",
      "queue": "712",
      "queuename": "Fila 712",
      "tma": "00:02:03",
      "tme": "00:00:14",
      "answered": "67",
      "abandon": "4"
    },
    {
      "year": "2023",
      "month": "09",
      "queue": "713",
      "queuename": "Fila 713",
      "tma": "00:02:31",
      "tme": "00:00:05",
      "answered": "48",
      "abandon": "0"
    },
    {
      "year": "2023",
      "month": "09",
      "queue": "716",
      "queuename": "Fila 716",
      "tma": "00:05:35",
      "tme": "00:00:31",
      "answered": "50",
      "abandon": "10"
    }
  ]
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