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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
      • Métricas média do agente mensal (C)
        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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  1. Call Center

Métricas média do agente mensal (C)

POST
http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0014

Relatório: Métricas média do agente mensal (C)#

Descrição: Este relatório fornece as métricas médias mensais sobre a performance de um agente de call center durante um período específico. Ele inclui detalhes como número do agente, nome do agente, eventos de login, data de login, tempo total logado, tempo total de pausa, pausas produtivas, tempo total de pausa produtiva, pausas improdutivas, tempo total de pausa improdutiva, tempo total em todas as chamadas, tempo total produtivo do agente, número total de chamadas originadas pelo agente, tempo total em chamadas originadas pelo agente, número total de chamadas recebidas pelo agente, tempo total em chamadas recebidas pelo agente, número total de chamadas respondidas na fila, tempo total em chamadas em conversa, tempo total em chamadas recebidas, TMA para chamadas originadas pelo agente, TMA para chamadas recebidas pelo agente, TMA da fila, taxa de ocupação e taxa de inatividade.
Informações Gerais
Módulo: call-center
Versão: 1.0
Autor: I9Corp
E-mail de Suporte: support@i9corp.com.br

Endpoint para Gerar o Relatório#

Para gerar este relatório, envie uma solicitação POST para o endpoint abaixo. Certifique-se de incluir os filtros de data de início e data de fim como parâmetros.
Endpoint:
{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0014

Parâmetros da Solicitação#

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Resposta do Relatório#

O relatório será retornado no formato JSON, contendo as seguintes informações:
{
    "page": 1,
    "iTotalRecords": 1,
    "iTotalDisplayRecords": 1,
    "aaData": {
        "general": [
            {
                "agent_number": "Número do Agente",
                "agent_name": "Nome do Agente",
                "login_event": "Eventos de Login",
                "login_date": "Data de Login",
                "logged": "Tempo Total Logado",
                "total_pause_time": "Tempo Total de Pausa",
                "productive_pause": "Pausas Produtivas",
                "productive_pause_time": "Tempo Total de Pausa Produtiva",
                "unproductive_pause": "Pausas Improdutivas",
                "unproductive_pause_time": "Tempo Total de Pausa Improdutiva",
                "all_call_time": "Tempo Total em Todas as Chamadas",
                "productive_time": "Tempo Total Produtivo do Agente",
                "direct_out": "Número Total de Chamadas Originadas pelo Agente",
                "call_out_time": "Tempo Total em Chamadas Originadas pelo Agente",
                "direct_in": "Número Total de Chamadas Recebidas pelo Agente",
                "call_in_time": "Tempo Total em Chamadas Recebidas pelo Agente",
                "queue_answered_in": "Número Total de Chamadas Respondidas na Fila",
                "speaking_time": "Tempo Total em Chamadas em Conversa",
                "all_in_time": "Tempo Total em Chamadas Recebidas",
                "call_out_tma": "TMA para Chamadas Originadas pelo Agente",
                "call_in_tma": "TMA para Chamadas Recebidas pelo Agente",
                "tma_queue": "TMA da Fila",
                "ocupancy": "Taxa de Ocupação",
                "idleness": "Taxa de Inatividade",
                "all_in": "Número Total de Chamadas em Conversa",
                "ringing_time": "Tempo Total em Chamadas Originadas",
                "ringing_failure": "Número de Falhas de Chamadas"
            }
        ]
    }
}

Propriedades da Resposta#

As propriedades a seguir são retornadas no formato JSON:
PropriedadeDescriçãoTipo
agent_numberNúmero do agenteString
agent_nameNome do agenteString
login_eventEventos de loginInteger
login_dateData de loginString
loggedTempo total logadoString
total_pause_timeTempo total de pausaString
productive_pausePausas produtivasFloat
productive_pause_timeTempo total de pausa produtivaString
unproductive_pausePausas improdutivasFloat
unproductive_pause_timeTempo total de pausa improdutivaString
all_call_timeTempo total em todas as chamadasString
productive_timeTempo total produtivo do agenteString
direct_outNúmero total de chamadas originadas pelo agenteFloat
call_out_timeTempo total em chamadas originadas pelo agenteString
direct_inNúmero total de chamadas recebidas pelo agenteFloat
call_in_timeTempo total em chamadas recebidas pelo agenteString
queue_answered_inNúmero total de chamadas respondidas na filaInteger
speaking_timeTempo total em chamadas em conversaString
all_in_timeTempo total em chamadas recebidasString
call_out_tmaTMA para chamadas originadas pelo agenteString
call_in_tmaTMA para chamadas recebidas pelo agenteString
tma_queueTMA da filaString
ocupancyTaxa de ocupaçãoFloat
idlenessTaxa de inatividadeFloat
all_inNúmero total de chamadas em conversaInteger
ringing_timeTempo total em chamadas originadasString
ringing_failureNúmero de falhas de chamadasFloat
Lembre-se de substituir {{HOST}} pela URL real do host do seu serviço. Além disso, insira as datas de início e fim corretas como parâmetros.

Requisição

Parâmetros Header
PreAuthorization
string 
requerido
Exemplo:
Bearer {{access_token}}
Parâmetros Bodyapplication/json
filters
array [object {2}] 
requerido
field
string 
requerido
selectedValue
string 
requerido
format
string 
requerido
Exemplo
{
  "filters": [
    {
      "field": "dateStart",
      "selectedValue": "2023-09-01 00:00:00"
    },
    {
      "field": "dateEnd",
      "selectedValue": "2023-09-01 23:59:59"
    },
    {
      "field": "agentId",
      "selectedValue": "-1"
    }
  ],
  "format": "json"
}

Exemplos de Requisição

Shell
JavaScript
Java
Swift
Go
PHP
Python
HTTP
C
C#
Objective-C
Ruby
OCaml
Dart
R
Request Request Example
Shell
JavaScript
Java
Swift
curl --location -g --request POST 'http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0014' \
--header 'PreAuthorization: Bearer {{access_token}}' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-09-01 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-09-01 23:59:59"
        },
        {
            "field": "agentId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}'

Respostas

🟢200Métricas média do agente mensal (C)
application/json
Body
page
integer 
requerido
iTotalRecords
integer 
requerido
iTotalDisplayRecords
integer 
requerido
aaData
object 
requerido
general
array [object {27}] 
requerido
Exemplo
{
  "page": 1,
  "iTotalRecords": 1,
  "iTotalDisplayRecords": 1,
  "aaData": {
    "general": [
      {
        "agent_number": "403",
        "agent_name": "Agente 403",
        "login_event": "3",
        "login_date": "01-2024",
        "logged": "06:35:57",
        "total_pause_time": "04:31:40",
        "productive_pause": "59.33",
        "productive_pause_time": "03:36:36",
        "unproductive_pause": "8.67",
        "unproductive_pause_time": "00:55:04",
        "all_call_time": "03:03:45",
        "productive_time": "06:40:20",
        "direct_out": "61.33",
        "call_out_time": "00:44:06",
        "direct_in": "0",
        "call_in_time": "00:00:00",
        "queue_answered_in": "36",
        "speaking_time": "02:19:39",
        "all_in_time": "02:19:39",
        "call_out_tma": "00:00:43",
        "call_in_tma": "00:00:00",
        "tma_queue": "00:03:53",
        "ocupancy": "117.44",
        "idleness": "-17.44",
        "all_in": "36",
        "ringing_time": "00:00:34",
        "ringing_failure": "2.67"
      }
    ]
  }
}
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