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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
      • Produtividade do agente (P)
        POST
      • Produtividade do agente (C)
        POST
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        POST
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        POST
      • Métricas média do agente mensal (C)
        POST
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        POST
      • Produtividade da fila (C)
        POST
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        POST
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        POST
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    • Indentificação de Agente por ID
  • branch
    • Listagem de ramal
    • Identificação de ramal por ID
  1. Call Center

Pesquisa de satisfação (D)

POST
http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0007

Relatório: Pesquisa de satisfação (Detalhada)#

Descrição: Este relatório detalha as respostas de uma pesquisa de satisfação realizada em um call center. Fornece informações sobre a pesquisa, as perguntas, data de resposta, telefone, número da fila, nome da fila, número do agente, nome do agente e a resposta para cada pergunta.

Informações Gerais#

Módulo: call-center
Versão: 1.0
Autor: I9Corp
E-mail de Suporte: support@i9corp.com.br

Endpoint para Gerar o Relatório#

Geração de Relatório: Endpoint e Parâmetros Essenciais#

Para criar o relatório necessário, é imprescindível efetuar uma solicitação POST no endpoint fornecido abaixo. Certifique-se de incluir os três parâmetros cruciais: ID da pesquisa, data de início e data de término.
Caso você almeje obter todos os dados, sem aplicar um filtro específico ao campo "ID_DA_PESQUISA," visando gerar um relatório abrangente, siga as instruções abaixo:
Utilize o valor "-1" no campo "ID_DA_PESQUISA" ao solicitar os dados. Isso garantirá que nenhum critério de filtragem seja aplicado a esse campo, permitindo que todos os dados disponíveis sejam incorporados ao relatório final.
Endpoint:
{HOST}/service/v1/report/call-center-rtp-0007

Parâmetros da Solicitação#

Os seguintes parâmetros são indispensáveis para efetuar a solicitação:
CampoDescrição
quizIdID da Pesquisa - Insira o ID da pesquisa para a qual deseja gerar o relatório.
dateStartData de Início - Defina a data de início do período a ser abrangido pelo relatório.
dateEndData de Término - Estabeleça a data de término do período a ser abrangido pelo relatório.
Aqui está um exemplo de estrutura da solicitação:
{
  "quizId": "ID_DA_PESQUISA",
  "dateStart": "AAAA-MM-DD",
  "dateEnd": "AAAA-MM-DD"
}
Certifique-se de substituir "ID_DA_PESQUISA," "AAAA-MM-DD" e "AAAA-MM-DD" pelos valores correspondentes para obter um relatório personalizado conforme suas preferências. Estes parâmetros são obrigatórios para garantir a correta geração do relatório.

Resposta do Relatório#

O relatório será retornado no formato JSON, contendo as seguintes informações:
{
    "data": [
        {
            "quiz": "Pesquisa",
            "question": "Questao",
            "date": "Data",
            "phone": "Telefone",
            "queue_exten": "Numero da fila",
            "queue_name": "Fila",
            "agent_exten": "Numero do agente",
            "agent_name": "Agente",
            "response": "Resposta"
        },
        // Outras entradas do relatório...
    ]
}

Propriedades da Resposta#

As propriedades a seguir são retornadas no formato JSON:
PropriedadeDescriçãoTipo
quizNome da pesquisaString
questionPergunta da pesquisaString
dateData de respostaString
phoneNúmero de telefone do respondenteString
queue_extenNúmero da fila da chamadaString
queue_nameNome da fila da chamadaString
agent_extenNúmero do agente associado à chamadaString
agent_nameNome do agente associado à chamadaString
responseResposta do respondenteString
Lembre-se de substituir [URL_DO_ENDPOINT] pela URL real do endpoint para gerar o relatório. Além disso, insira o ID da pesquisa e as datas de início e fim corretas como parâmetros.
Você pode copiar e colar esse script, substituindo os campos [URL_DO_ENDPOINT] e ID_DA_PESQUISA pelos valores reais correspondentes, para documentar o relatório no Postman ou em outras plataformas de documentação. Certifique-se de preencher corretamente os valores dentro do array "data" com os resultados reais da API.

Requisição

Parâmetros Header
PreAuthorization
string 
requerido
Exemplo:
Bearer {{ACCESS_TOKEN}}
Parâmetros Bodyapplication/json
filters
array [object {2}] 
requerido
field
string 
requerido
selectedValue
string 
requerido
format
string 
requerido
Exemplo
{
  "filters": [
    {
      "field": "dateStart",
      "selectedValue": "2023-07-23 00:00:00"
    },
    {
      "field": "dateEnd",
      "selectedValue": "2023-07-23 23:59:59"
    },
    {
      "field": "quizId",
      "selectedValue": "-1"
    }
  ],
  "format": "json"
}

Exemplos de Requisição

Shell
JavaScript
Java
Swift
Go
PHP
Python
HTTP
C
C#
Objective-C
Ruby
OCaml
Dart
R
Request Request Example
Shell
JavaScript
Java
Swift
curl --location -g --request POST 'http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0007' \
--header 'PreAuthorization: Bearer {{ACCESS_TOKEN}}' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-07-23 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-07-23 23:59:59"
        },
        {
            "field": "quizId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}'

Respostas

🟢200Pesquisa de satisfação (Detalhada)
application/json
Body
array [array] 
opcional
object 
opcional
quiz
string 
requerido
question
string 
requerido
date
string 
requerido
phone
string 
requerido
queue_exten
string 
requerido
queue_name
string 
requerido
agent_exten
string 
requerido
agent_name
string 
requerido
response
string 
requerido
Exemplo
[
  [
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie",
      "date": "23-07-2023 09:10:12",
      "phone": "5538998738828",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1",
      "response": "5"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie a empresa",
      "date": "23-07-2023 09:10:24",
      "phone": "5538998738828",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1",
      "response": "5"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Indicaria a Master",
      "date": "23-07-2023 09:10:33",
      "phone": "5538998738828",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1",
      "response": "1"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie",
      "date": "23-07-2023 09:33:39",
      "phone": "5538999110326",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1",
      "response": "5"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie a empresa",
      "date": "23-07-2023 09:33:50",
      "phone": "5538999110326",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1",
      "response": "5"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Indicaria a Master",
      "date": "23-07-2023 09:33:59",
      "phone": "5538999110326",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1",
      "response": "1"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie",
      "date": "23-07-2023 09:51:18",
      "phone": "5538988340609",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie a empresa",
      "date": "23-07-2023 09:51:19",
      "phone": "5538988340609",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Indicaria a Master",
      "date": "23-07-2023 09:51:19",
      "phone": "5538988340609",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie a empresa",
      "date": "23-07-2023 10:11:14",
      "phone": "5538991758346",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie",
      "date": "23-07-2023 10:11:14",
      "phone": "5538991758346",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Indicaria a Master",
      "date": "23-07-2023 10:11:14",
      "phone": "5538991758346",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie",
      "date": "23-07-2023 10:38:40",
      "phone": "5538998739565",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2",
      "response": "5"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie a empresa",
      "date": "23-07-2023 10:38:45",
      "phone": "5538998739565",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2",
      "response": "3"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Indicaria a Master",
      "date": "23-07-2023 10:38:55",
      "phone": "5538998739565",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2",
      "response": "1"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie a empresa",
      "date": "23-07-2023 11:01:51",
      "phone": "5538997293668",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie",
      "date": "23-07-2023 11:01:51",
      "phone": "5538997293668",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Indicaria a Master",
      "date": "23-07-2023 11:01:51",
      "phone": "5538997293668",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie a empresa",
      "date": "23-07-2023 11:15:51",
      "phone": "5538991749917",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie",
      "date": "23-07-2023 11:15:51",
      "phone": "5538991749917",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Indicaria a Master",
      "date": "23-07-2023 11:15:51",
      "phone": "5538991749917",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie",
      "date": "23-07-2023 11:40:57",
      "phone": "5538991927468",
      "queue_exten": "702",
      "queue_name": "Suporte TV",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2",
      "response": "4"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie a empresa",
      "date": "23-07-2023 11:41:05",
      "phone": "5538991927468",
      "queue_exten": "702",
      "queue_name": "Suporte TV",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2",
      "response": "1"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Indicaria a Master",
      "date": "23-07-2023 11:41:14",
      "phone": "5538991927468",
      "queue_exten": "702",
      "queue_name": "Suporte TV",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2",
      "response": "2"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie",
      "date": "23-07-2023 13:02:24",
      "phone": "5538992671868",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie a empresa",
      "date": "23-07-2023 13:03:25",
      "phone": "5538992671868",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Indicaria a Master",
      "date": "23-07-2023 13:04:00",
      "phone": "5538992671868",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "596",
      "agent_name": "Agente2"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie a empresa",
      "date": "23-07-2023 13:13:45",
      "phone": "5538984373643",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1"
    },
    {
      "quiz": "Pesquisa de Satisfacao",
      "question": "Avalie",
      "date": "23-07-2023 13:13:45",
      "phone": "5538984373643",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "agent_exten": "579",
      "agent_name": "Agente 1"
    },
    {
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