Pronto atendimento do agente (CA)

Relatório: Pronto Atendimento do Agente (CA)

Descrição: Este relatório fornece detalhes sobre o pronto atendimento de um agente em um período específico. Inclui informações como extensão do agente, nome do agente, atraso na resposta, número total de chamadas, número de chamadas atendidas e número de chamadas não respondidas.

Informações Gerais

Módulo: call-center

Versão: 1.0

Autor: I9Corp

E-mail de Suporte: support@i9corp.com.br

Endpoint para Gerar o Relatório

Para gerar este relatório, envie uma solicitação POST para o endpoint abaixo. Certifique-se de incluir os filtros de data de início e data de fim como parâmetros.

Endpoint:

{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0017

Parâmetros da Solicitação

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "agentId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Resposta do Relatório

O relatório será retornado no formato JSON, contendo as seguintes informações:

{
    "page": 1,
    "iTotalRecords": 1,
    "iTotalDisplayRecords": 1,
    "aaData": {
        "general": [
            {
                "agent_exten": "Extensão do Agente",
                "agent_name": "Nome do Agente",
                "delay": "Atraso na Resposta",
                "total": "Total de Chamadas",
                "answered": "Chamadas Atendidas",
                "ring_no_answer": "Chamadas Não Respondidas"
            },
            // Outros dados...
        ]
    }
}

Propriedades da Resposta

As propriedades a seguir são retornadas no formato JSON:

Propriedade	Descrição	Tipo
`agent_exten`	Extensão do Agente	String
`agent_name`	Nome do Agente	String
`delay`	Atraso na Resposta	String
`total`	Total de Chamadas	String
`answered`	Chamadas Atendidas	String
`ring_no_answer`	Chamadas Não Respondidas	String

Lembre-se de substituir {{HOST}} pela URL real do host do seu serviço. Além disso, insira as datas de início e fim corretas como parâmetros.

Requisição

Parâmetros Bodyapplication/json

Exemplo

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-01-01 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2024-02-07 23:59:59"
        },
        {
            "field": "agentId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Códigos de solicitação

Shell

JavaScript

Java

Swift

PHP

Python

HTTP

Objective-C

Ruby

OCaml

Dart

Respostas

🟢200Pronto atendimento do agente (CA)

application/json

Body

Exemplo

{
    "page": 1,
    "iTotalRecords": 1,
    "iTotalDisplayRecords": 1,
    "aaData": {
        "general": [
            {
                "agent_exten": "400",
                "agent_name": "Agente 1",
                "delay": "00:10:00",
                "total": "24",
                "answered": "13",
                "ring_no_answer": "11"
            }
        ]
    }
}

Pronto atendimento do agente (CA)

Relatório: Pronto Atendimento do Agente (CA)#

Informações Gerais#

Endpoint para Gerar o Relatório#

Parâmetros da Solicitação#

Resposta do Relatório#

Propriedades da Resposta#