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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
      • Produtividade da fila (C)
        POST
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        POST
      • Pronto atendimento do agente (CA)
        POST
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  1. Call Center

Pronto atendimento do agente (CA)

POST
http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0018

Relatório: Pronto Atendimento do Agente (CA)#

Descrição: Este relatório fornece detalhes sobre o pronto atendimento de um agente em um período específico. Inclui informações como extensão do agente, nome do agente, atraso na resposta, número total de chamadas, número de chamadas atendidas e número de chamadas não respondidas.

Informações Gerais#

Módulo: call-center
Versão: 1.0
Autor: I9Corp
E-mail de Suporte: support@i9corp.com.br

Endpoint para Gerar o Relatório#

Para gerar este relatório, envie uma solicitação POST para o endpoint abaixo. Certifique-se de incluir os filtros de data de início e data de fim como parâmetros.
Endpoint:
{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0017

Parâmetros da Solicitação#

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "agentId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Resposta do Relatório#

O relatório será retornado no formato JSON, contendo as seguintes informações:
{
    "page": 1,
    "iTotalRecords": 1,
    "iTotalDisplayRecords": 1,
    "aaData": {
        "general": [
            {
                "agent_exten": "Extensão do Agente",
                "agent_name": "Nome do Agente",
                "delay": "Atraso na Resposta",
                "total": "Total de Chamadas",
                "answered": "Chamadas Atendidas",
                "ring_no_answer": "Chamadas Não Respondidas"
            },
            // Outros dados...
        ]
    }
}

Propriedades da Resposta#

As propriedades a seguir são retornadas no formato JSON:
PropriedadeDescriçãoTipo
agent_extenExtensão do AgenteString
agent_nameNome do AgenteString
delayAtraso na RespostaString
totalTotal de ChamadasString
answeredChamadas AtendidasString
ring_no_answerChamadas Não RespondidasString
Lembre-se de substituir {{HOST}} pela URL real do host do seu serviço. Além disso, insira as datas de início e fim corretas como parâmetros.

Requisição

Parâmetros Bodyapplication/json
filters
array [object {2}] 
requerido
field
string 
requerido
selectedValue
string 
requerido
format
string 
requerido
Exemplo
{
  "filters": [
    {
      "field": "dateStart",
      "selectedValue": "2023-01-01 00:00:00"
    },
    {
      "field": "dateEnd",
      "selectedValue": "2024-02-07 23:59:59"
    },
    {
      "field": "agentId",
      "selectedValue": "-1"
    }
  ],
  "format": "json"
}

Exemplos de Requisição

Shell
JavaScript
Java
Swift
Go
PHP
Python
HTTP
C
C#
Objective-C
Ruby
OCaml
Dart
R
Request Request Example
Shell
JavaScript
Java
Swift
curl --location -g --request POST 'http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0018' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-01-01 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2024-02-07 23:59:59"
        },
        {
            "field": "agentId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}'

Respostas

🟢200Pronto atendimento do agente (CA)
application/json
Body
page
integer 
requerido
iTotalRecords
integer 
requerido
iTotalDisplayRecords
integer 
requerido
aaData
object 
requerido
general
array [object {6}] 
requerido
Exemplo
{
  "page": 1,
  "iTotalRecords": 1,
  "iTotalDisplayRecords": 1,
  "aaData": {
    "general": [
      {
        "agent_exten": "400",
        "agent_name": "Agente 1",
        "delay": "00:10:00",
        "total": "24",
        "answered": "13",
        "ring_no_answer": "11"
      }
    ]
  }
}
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