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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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    • Identificação de ramal por ID
  1. Call Center

Produtividade da fila (P)

POST
http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0005
Entendido, aqui está a documentação atualizada:

Relatório: Produtividade da fila (P)#

Descrição: Este relatório fornece informações sobre a produtividade de uma determinada fila de atendimento. Ele inclui dados sobre a data, o dia da semana, o período, o ID e o nome da fila, o número de chamadas atendidas, abandonadas e encaminhadas, o número total de chamadas recebidas, o tempo total de espera até a resposta do atendente (TTEAB), o tempo médio de espera até a resposta do atendente (TMEAB), o tempo médio de espera até o atendimento (TMEA), o tempo total de espera (TTE), o tempo médio de espera (TME), o tempo total de atendimento (TTA), o tempo médio de atendimento (TMA), o tempo total de pausa, o tempo total produtivo e o tempo total improdutivo, e o número de atendentes logados.
Informações Gerais
Módulo: call-center
Versão: 1.0
Autor: I9Corp
E-mail de Suporte: support@i9corp.com.br

Endpoint para Gerar o Relatório#

Para gerar este relatório, você pode enviar uma solicitação POST para o endpoint abaixo. Certifique-se de incluir os filtros de data de início, data de fim e ID da fila como parâmetros.
Endpoint:
{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0005

Parâmetros da Solicitação#

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "queueId",
            "selectedValue": "ID da Fila"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Resposta do Relatório#

O relatório será retornado no formato JSON, contendo as seguintes informações:
{
    "page": 1,
    "iTotalRecords": 1,
    "iTotalDisplayRecords": 1,
    "aaData": {
        "general": [
            {
                "date": "YYYY-MM-DD",
                "day_week": "Dia da Semana",
                "period": "HH:mm:ss",
                "queue_exten": "ID da Fila",
                "queue_name": "Nome da Fila",
                "answered": "Número de Chamadas Atendidas",
                "abandoned": "Número de Chamadas Abandonadas",
                "transshipment": "Número de Chamadas Encaminhadas",
                "received": "Número Total de Chamadas Recebidas",
                "tteab": "Tempo Total de Espera até a Resposta do Atendente",
                "tmeab": "Tempo Médio de Espera até a Resposta do Atendente",
                "tmea": "Tempo Médio de Espera até o Atendimento",
                "tte": "Tempo Total de Espera",
                "tme": "Tempo Médio de Espera",
                "tta": "Tempo Total de Atendimento",
                "tma": "Tempo Médio de Atendimento",
                "pause": "Tempo Total de Pausa",
                "productive": "Tempo Total Produtivo",
                "unproductive": "Tempo Total Improdutivo",
                "logged": "Número de Atendentes Logados"
            }
        ]
    }
}

Propriedades da Resposta#

As propriedades a seguir são retornadas no formato JSON:
PropriedadeDescriçãoTipo
dateData da chamadaString
day_weekDia da semanaString
periodPeríodo da chamadaString
queue_extenID da fila de atendimentoString
queue_nameNome da fila de atendimentoString
answeredNúmero de chamadas atendidasInteger
abandonedNúmero de chamadas abandonadasInteger
transshipmentNúmero de chamadas encaminhadasInteger
receivedNúmero total de chamadas recebidasInteger
tteabTempo total de espera até a resposta do atendenteString
tmeabTempo médio de espera até a resposta do atendenteString
tmeaTempo médio de espera até o atendimentoString
tteTempo total de esperaString
tmeTempo médio de esperaString
ttaTempo total de atendimentoString
tmaTempo médio de atendimentoString
pauseTempo total de pausaString
productiveTempo total produtivoString
unproductiveTempo total improdutivoString
loggedNúmero de atendentes logadosInteger
Lembre-se de substituir {{HOST}} pela URL real do host do seu serviço. Além disso, insira as datas de início e fim corretas, e o ID da fila de atendimento como parâmetros.

Requisição

Parâmetros Header
PreAuthorization
string 
requerido
Exemplo:
Bearer {{access_token}}
Parâmetros Bodyapplication/json
filters
array [object {2}] 
requerido
field
string 
requerido
selectedValue
string 
requerido
format
string 
requerido
Exemplo
{
  "filters": [
    {
      "field": "dateStart",
      "selectedValue": "2023-07-23 00:00:00"
    },
    {
      "field": "dateEnd",
      "selectedValue": "2023-07-23 23:59:59"
    },
    {
      "field": "queueId",
      "selectedValue": "-1"
    }
  ],
  "format": "json"
}

Exemplos de Requisição

Shell
JavaScript
Java
Swift
Go
PHP
Python
HTTP
C
C#
Objective-C
Ruby
OCaml
Dart
R
Request Request Example
Shell
JavaScript
Java
Swift
curl --location -g --request POST 'http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0005' \
--header 'PreAuthorization: Bearer {{access_token}}' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-07-23 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-07-23 23:59:59"
        },
        {
            "field": "queueId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}'

Respostas

🟢200Produtividade da fila (P)
application/json
Body
array [array] 
opcional
object 
opcional
date
string 
requerido
day_week
string 
requerido
period
string 
requerido
queue_exten
string 
requerido
queue_name
string 
requerido
answered
string 
requerido
abandoned
string 
requerido
transshipment
string 
requerido
received
string 
requerido
tmeab
string 
requerido
tmea
string 
requerido
tte
string 
requerido
tme
string 
requerido
tta
string 
requerido
tma
string 
requerido
pause
string 
requerido
productive
string 
requerido
unproductive
string 
requerido
logged
string 
requerido
Exemplo
[
  [
    {
      "date": "23-07-2023",
      "day_week": "Dom",
      "period": "08:00:00",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "answered": "0",
      "abandoned": "1",
      "transshipment": "0",
      "received": "1",
      "tmeab": "00:00:38",
      "tmea": "00:00:00",
      "tte": "00:00:38",
      "tme": "00:00:38",
      "tta": "00:00:00",
      "tma": "00:00:00",
      "pause": "00:00:00",
      "productive": "00:00:00",
      "unproductive": "00:00:00",
      "logged": "1"
    },
    {
      "date": "23-07-2023",
      "day_week": "Dom",
      "period": "09:00:00",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "answered": "3",
      "abandoned": "0",
      "transshipment": "0",
      "received": "3",
      "tmeab": "00:00:00",
      "tmea": "00:00:33",
      "tte": "00:01:40",
      "tme": "00:00:33",
      "tta": "00:24:41",
      "tma": "00:08:14",
      "pause": "00:00:00",
      "productive": "00:00:00",
      "unproductive": "00:00:00",
      "logged": "1"
    },
    {
      "date": "23-07-2023",
      "day_week": "Dom",
      "period": "10:00:00",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "answered": "2",
      "abandoned": "0",
      "transshipment": "0",
      "received": "3",
      "tmeab": "00:00:00",
      "tmea": "00:00:21",
      "tte": "00:00:42",
      "tme": "00:00:21",
      "tta": "00:09:19",
      "tma": "00:04:40",
      "pause": "00:00:00",
      "productive": "00:00:00",
      "unproductive": "00:00:00",
      "logged": "3"
    },
    {
      "date": "23-07-2023",
      "day_week": "Dom",
      "period": "11:00:00",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "answered": "2",
      "abandoned": "0",
      "transshipment": "0",
      "received": "1",
      "tmeab": "00:00:00",
      "tmea": "00:00:28",
      "tte": "00:00:57",
      "tme": "00:00:28",
      "tta": "00:18:56",
      "tma": "00:09:28",
      "pause": "00:00:00",
      "productive": "00:00:00",
      "unproductive": "00:00:00",
      "logged": "2"
    },
    {
      "date": "23-07-2023",
      "day_week": "Dom",
      "period": "12:00:00",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "answered": "0",
      "abandoned": "0",
      "transshipment": "0",
      "received": "1",
      "tmeab": "00:00:00",
      "tmea": "00:00:00",
      "tte": "00:00:00",
      "tme": "00:00:00",
      "tta": "00:00:00",
      "tma": "00:00:00",
      "pause": "00:00:00",
      "productive": "00:00:00",
      "unproductive": "00:00:00",
      "logged": "2"
    },
    {
      "date": "23-07-2023",
      "day_week": "Dom",
      "period": "13:00:00",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "answered": "3",
      "abandoned": "0",
      "transshipment": "0",
      "received": "3",
      "tmeab": "00:00:00",
      "tmea": "00:00:09",
      "tte": "00:00:26",
      "tme": "00:00:09",
      "tta": "00:13:15",
      "tma": "00:04:25",
      "pause": "00:00:00",
      "productive": "00:00:00",
      "unproductive": "00:00:00",
      "logged": "2"
    },
    {
      "date": "23-07-2023",
      "day_week": "Dom",
      "period": "14:00:00",
      "queue_exten": "703",
      "queue_name": "Fila 703",
      "answered": "1",
      "abandoned": "0",
      "transshipment": "0",
      "received": "0",
      "tmeab": "00:00:00",
      "tmea": "00:01:59",
      "tte": "00:01:59",
      "tme": "00:01:59",
      "tta": "00:03:50",
      "tma": "00:03:50",
      "pause": "00:00:00",
      "productive": "00:00:00",
      "unproductive": "00:00:00",
      "logged": "2"
    },
    {
      "date": "23-07-2023",
      "day_week": "Dom",
      "period": "08:00:00",
      "queue_exten": "702",
      "queue_name": "Fila 702",
      "answered": "1",
      "abandoned": "0",
      "transshipment": "0",
      "received": "1",
      "tmeab": "00:00:00",
      "tmea": "00:00:04",
      "tte": "00:00:04",
      "tme": "00:00:04",
      "tta": "00:07:51",
      "tma": "00:07:51",
      "pause": "00:00:00",
      "productive": "00:00:00",
      "unproductive": "00:00:00",
      "logged": "1"
    },
    {
      "date": "23-07-2023",
      "day_week": "Dom",
      "period": "11:00:00",
      "queue_exten": "702",
      "queue_name": "Fila 702",
      "answered": "1",
      "abandoned": "0",
      "transshipment": "0",
      "received": "1",
      "tmeab": "00:00:00",
      "tmea": "00:00:45",
      "tte": "00:00:45",
      "tme": "00:00:45",
      "tta": "00:02:03",
      "tma": "00:02:03",
      "pause": "00:00:00",
      "productive": "00:00:00",
      "unproductive": "00:00:00",
      "logged": "2"
    }
  ]
]
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