Produtividade da fila (P)

Entendido, aqui está a documentação atualizada:

Relatório: Produtividade da fila (P)

Descrição: Este relatório fornece informações sobre a produtividade de uma determinada fila de atendimento. Ele inclui dados sobre a data, o dia da semana, o período, o ID e o nome da fila, o número de chamadas atendidas, abandonadas e encaminhadas, o número total de chamadas recebidas, o tempo total de espera até a resposta do atendente (TTEAB), o tempo médio de espera até a resposta do atendente (TMEAB), o tempo médio de espera até o atendimento (TMEA), o tempo total de espera (TTE), o tempo médio de espera (TME), o tempo total de atendimento (TTA), o tempo médio de atendimento (TMA), o tempo total de pausa, o tempo total produtivo e o tempo total improdutivo, e o número de atendentes logados.

Informações Gerais

Módulo: call-center

Versão: 1.0

Autor: I9Corp

E-mail de Suporte: support@i9corp.com.br

Endpoint para Gerar o Relatório

Para gerar este relatório, você pode enviar uma solicitação POST para o endpoint abaixo. Certifique-se de incluir os filtros de data de início, data de fim e ID da fila como parâmetros.

Endpoint:

{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0005

Parâmetros da Solicitação

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "queueId",
            "selectedValue": "ID da Fila"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Resposta do Relatório

O relatório será retornado no formato JSON, contendo as seguintes informações:

{
    "page": 1,
    "iTotalRecords": 1,
    "iTotalDisplayRecords": 1,
    "aaData": {
        "general": [
            {
                "date": "YYYY-MM-DD",
                "day_week": "Dia da Semana",
                "period": "HH:mm:ss",
                "queue_exten": "ID da Fila",
                "queue_name": "Nome da Fila",
                "answered": "Número de Chamadas Atendidas",
                "abandoned": "Número de Chamadas Abandonadas",
                "transshipment": "Número de Chamadas Encaminhadas",
                "received": "Número Total de Chamadas Recebidas",
                "tteab": "Tempo Total de Espera até a Resposta do Atendente",
                "tmeab": "Tempo Médio de Espera até a Resposta do Atendente",
                "tmea": "Tempo Médio de Espera até o Atendimento",
                "tte": "Tempo Total de Espera",
                "tme": "Tempo Médio de Espera",
                "tta": "Tempo Total de Atendimento",
                "tma": "Tempo Médio de Atendimento",
                "pause": "Tempo Total de Pausa",
                "productive": "Tempo Total Produtivo",
                "unproductive": "Tempo Total Improdutivo",
                "logged": "Número de Atendentes Logados"
            }
        ]
    }
}

Propriedades da Resposta

As propriedades a seguir são retornadas no formato JSON:

Propriedade	Descrição	Tipo
`date`	Data da chamada	String
`day_week`	Dia da semana	String
`period`	Período da chamada	String
`queue_exten`	ID da fila de atendimento	String
`queue_name`	Nome da fila de atendimento	String
`answered`	Número de chamadas atendidas	Integer
`abandoned`	Número de chamadas abandonadas	Integer
`transshipment`	Número de chamadas encaminhadas	Integer
`received`	Número total de chamadas recebidas	Integer
`tteab`	Tempo total de espera até a resposta do atendente	String
`tmeab`	Tempo médio de espera até a resposta do atendente	String
`tmea`	Tempo médio de espera até o atendimento	String
`tte`	Tempo total de espera	String
`tme`	Tempo médio de espera	String
`tta`	Tempo total de atendimento	String
`tma`	Tempo médio de atendimento	String
`pause`	Tempo total de pausa	String
`productive`	Tempo total produtivo	String
`unproductive`	Tempo total improdutivo	String
`logged`	Número de atendentes logados	Integer

Lembre-se de substituir {{HOST}} pela URL real do host do seu serviço. Além disso, insira as datas de início e fim corretas, e o ID da fila de atendimento como parâmetros.

Requisição

Parâmetros Header

Parâmetros Bodyapplication/json

Exemplo

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-07-23 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-07-23 23:59:59"
        },
        {
            "field": "queueId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Códigos de solicitação

Shell

JavaScript

Java

Swift

PHP

Python

HTTP

Objective-C

Ruby

OCaml

Dart

Respostas

🟢200Produtividade da fila (P)

application/json

Body

Exemplo

[
    [
        {
            "date": "23-07-2023",
            "day_week": "Dom",
            "period": "08:00:00",
            "queue_exten": "703",
            "queue_name": "Fila 703",
            "answered": "0",
            "abandoned": "1",
            "transshipment": "0",
            "received": "1",
            "tmeab": "00:00:38",
            "tmea": "00:00:00",
            "tte": "00:00:38",
            "tme": "00:00:38",
            "tta": "00:00:00",
            "tma": "00:00:00",
            "pause": "00:00:00",
            "productive": "00:00:00",
            "unproductive": "00:00:00",
            "logged": "1"
        },
        {
            "date": "23-07-2023",
            "day_week": "Dom",
            "period": "09:00:00",
            "queue_exten": "703",
            "queue_name": "Fila 703",
            "answered": "3",
            "abandoned": "0",
            "transshipment": "0",
            "received": "3",
            "tmeab": "00:00:00",
            "tmea": "00:00:33",
            "tte": "00:01:40",
            "tme": "00:00:33",
            "tta": "00:24:41",
            "tma": "00:08:14",
            "pause": "00:00:00",
            "productive": "00:00:00",
            "unproductive": "00:00:00",
            "logged": "1"
        },
        {
            "date": "23-07-2023",
            "day_week": "Dom",
            "period": "10:00:00",
            "queue_exten": "703",
            "queue_name": "Fila 703",
            "answered": "2",
            "abandoned": "0",
            "transshipment": "0",
            "received": "3",
            "tmeab": "00:00:00",
            "tmea": "00:00:21",
            "tte": "00:00:42",
            "tme": "00:00:21",
            "tta": "00:09:19",
            "tma": "00:04:40",
            "pause": "00:00:00",
            "productive": "00:00:00",
            "unproductive": "00:00:00",
            "logged": "3"
        },
        {
            "date": "23-07-2023",
            "day_week": "Dom",
            "period": "11:00:00",
            "queue_exten": "703",
            "queue_name": "Fila 703",
            "answered": "2",
            "abandoned": "0",
            "transshipment": "0",
            "received": "1",
            "tmeab": "00:00:00",
            "tmea": "00:00:28",
            "tte": "00:00:57",
            "tme": "00:00:28",
            "tta": "00:18:56",
            "tma": "00:09:28",
            "pause": "00:00:00",
            "productive": "00:00:00",
            "unproductive": "00:00:00",
            "logged": "2"
        },
        {
            "date": "23-07-2023",
            "day_week": "Dom",
            "period": "12:00:00",
            "queue_exten": "703",
            "queue_name": "Fila 703",
            "answered": "0",
            "abandoned": "0",
            "transshipment": "0",
            "received": "1",
            "tmeab": "00:00:00",
            "tmea": "00:00:00",
            "tte": "00:00:00",
            "tme": "00:00:00",
            "tta": "00:00:00",
            "tma": "00:00:00",
            "pause": "00:00:00",
            "productive": "00:00:00",
            "unproductive": "00:00:00",
            "logged": "2"
        },
        {
            "date": "23-07-2023",
            "day_week": "Dom",
            "period": "13:00:00",
            "queue_exten": "703",
            "queue_name": "Fila 703",
            "answered": "3",
            "abandoned": "0",
            "transshipment": "0",
            "received": "3",
            "tmeab": "00:00:00",
            "tmea": "00:00:09",
            "tte": "00:00:26",
            "tme": "00:00:09",
            "tta": "00:13:15",
            "tma": "00:04:25",
            "pause": "00:00:00",
            "productive": "00:00:00",
            "unproductive": "00:00:00",
            "logged": "2"
        },
        {
            "date": "23-07-2023",
            "day_week": "Dom",
            "period": "14:00:00",
            "queue_exten": "703",
            "queue_name": "Fila 703",
            "answered": "1",
            "abandoned": "0",
            "transshipment": "0",
            "received": "0",
            "tmeab": "00:00:00",
            "tmea": "00:01:59",
            "tte": "00:01:59",
            "tme": "00:01:59",
            "tta": "00:03:50",
            "tma": "00:03:50",
            "pause": "00:00:00",
            "productive": "00:00:00",
            "unproductive": "00:00:00",
            "logged": "2"
        },
        {
            "date": "23-07-2023",
            "day_week": "Dom",
            "period": "08:00:00",
            "queue_exten": "702",
            "queue_name": "Fila 702",
            "answered": "1",
            "abandoned": "0",
            "transshipment": "0",
            "received": "1",
            "tmeab": "00:00:00",
            "tmea": "00:00:04",
            "tte": "00:00:04",
            "tme": "00:00:04",
            "tta": "00:07:51",
            "tma": "00:07:51",
            "pause": "00:00:00",
            "productive": "00:00:00",
            "unproductive": "00:00:00",
            "logged": "1"
        },
        {
            "date": "23-07-2023",
            "day_week": "Dom",
            "period": "11:00:00",
            "queue_exten": "702",
            "queue_name": "Fila 702",
            "answered": "1",
            "abandoned": "0",
            "transshipment": "0",
            "received": "1",
            "tmeab": "00:00:00",
            "tmea": "00:00:45",
            "tte": "00:00:45",
            "tme": "00:00:45",
            "tta": "00:02:03",
            "tma": "00:02:03",
            "pause": "00:00:00",
            "productive": "00:00:00",
            "unproductive": "00:00:00",
            "logged": "2"
        }
    ]
]

Produtividade da fila (P)

Relatório: Produtividade da fila (P)#

Endpoint para Gerar o Relatório#

Parâmetros da Solicitação#

Resposta do Relatório#

Propriedades da Resposta#