Fila com ILA 20-60 (P)

Aqui está a documentação para o endpoint POST {{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0008:

Relatório: Fila com ILA 20-60 (P)

Descrição: Este relatório fornece estatísticas detalhadas sobre as chamadas recebidas em uma determinada fila de um call center. Ele inclui informações como o número da fila, nome da fila, data, período, quantidade de chamadas recebidas, chamadas abandonadas, chamadas transferidas, tempo total de chamada (TTC), tempo médio de atendimento (TMA), tempo médio de chamada (MTC), tempo médio de espera (TME), tempo total de espera antes da transferência (TTEA), tempo total de espera após a transferência (TTEAB), quantidade de chamadas em espera, tempo médio de espera para transferência (MTE), porcentagem de chamadas atendidas dentro de 20 segundos (PCQ), quantidade de chamadas conectadas em até 20 segundos (CONNECT_20S), quantidade de chamadas conectadas após 20 segundos (CONNECT_GT20S), quantidade de chamadas conectadas em menos de 60 segundos (CONNECT_LT60S), quantidade de chamadas conectadas após 60 segundos (CONNECT_GT60S), índice de atendimento dentro de 20 segundos (ILA20) e índice de atendimento dentro de 60 segundos (ILA60).

Informações Gerais

Módulo: call-center

Versão: 1.0

Autor: I9Corp

E-mail de Suporte: support@i9corp.com.br

Geração de Relatório: Endpoint e Parâmetros Essenciais

Para gerar o relatório desejado, faça uma solicitação POST para o endpoint fornecido abaixo. Certifique-se de fornecer o payload da solicitação contendo os filtros necessários para o relatório.

Endpoint:

{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0008

Parâmetros da Solicitação

Os seguintes parâmetros são obrigatórios para a solicitação:

Campo	Descrição
filters	Filtros - Insira os filtros de data e ID da fila para o relatório.
format	Formato - Especifique o formato desejado para o relatório.

Exemplo de estrutura da solicitação:

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-07-23 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-07-23 23:59:59"
        },
        {
            "field": "queueId",
            "selectedValue": "-1"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Certifique-se de substituir a data de início (dateStart), data de término (dateEnd) e o valor do ID da fila (queueId) pelos valores corretos para obter um relatório personalizado de acordo com suas preferências. O valor -1 para o queueId indica que nenhuma filtragem específica será aplicada a esse campo, retornando todas as filas disponíveis.

Resposta do Relatório

O relatório será retornado no formato JSON, contendo as seguintes informações:

[
    [
        {
            "queue_number": "Número da Fila",
            "queue_name": "Nome da Fila",
            "date": "Data",
            "period_start": "Início do Período",
            "period_end": "Fim do Período",
            "received": "Chamadas Recebidas",
            "abandon": "Chamadas Abandonadas",
            "transhipment": "Chamadas Transferidas",
            "ttc": "Tempo Total de Chamada (TTC)",
            "tma": "Tempo Médio de Atendimento (TMA)",
            "mtc": "Tempo Médio de Chamada (MTC)",
            "tme": "Tempo Médio de Espera (TME)",
            "ttea": "Tempo Total de Espera antes da Transferência (TTEA)",
            "tteab": "Tempo Total de Espera após a Transferência (TTEAB)",
            "waiting": "Chamadas em Espera",
            "mte": "Tempo Médio de Espera para Transferência (MTE)",
            "pcq": "Porcentagem de Chamadas Atendidas dentro de 20 segundos (PCQ)",
            "connect_20s": "Chamadas Conectadas em até 20 segundos (CONNECT_20S)",
            "connect_gt20s": "Chamadas Conectadas após 20 segundos (CONNECT_GT20S)",
            "connect_lt60s": "Chamadas Conectadas em menos de 60 segundos (CONNECT_LT60S)",
            "connect_gt60s": "Chamadas Conectadas após 60 segundos (CONNECT_GT60S)",
            "ila20": "Índice de Atendimento dentro de 20 segundos (ILA20)",
            "ila60": "Índice de Atendimento dentro de 60 segundos (ILA60)"
        },
        // Outras entradas do relatório...
    ]
]

Propriedades da Resposta

As propriedades a seguir são retornadas no formato JSON:

Propriedade	Descrição	Tipo
`queue_number`	Número da fila	String
`queue_name`	Nome da fila	String
`date`	Data	String
`period_start`	Início do período	String
`period_end`	Fim do período	String
`received`	Chamadas recebidas	String
`abandon`	Chamadas abandonadas	String
`transhipment`	Chamadas transferidas	String
`ttc`	Tempo total de chamada (TTC)	String
`tma`	Tempo médio de atendimento (TMA)	String
`mtc`	Tempo médio de chamada (MTC)	String
`tme`	Tempo médio de espera (TME)	String
`ttea`	Tempo total de espera antes da transferência (TTEA)	String
`tteab`	Tempo total de espera após a transferência (TTEAB)	String
`waiting`	Chamadas em espera	String
`mte`	Tempo médio de espera para transferência (MTE)	String
`pcq`	Porcentagem de chamadas atendidas dentro de 20 segundos (PCQ)	String
`connect_20s`	Chamadas conectadas em até 20 segundos (CONNECT_20S)	String
`connect_gt20s`	Chamadas conectadas após 20 segundos (CONNECT_GT20S)	String
`connect_lt60s`	Chamadas conectadas em menos de 60 segundos (CONNECT_LT60S)	String
`connect_gt60s`	Chamadas conectadas após 60 segundos (CONNECT_GT60S)	String
`ila20`	Índice de atendimento dentro de 20 segundos (ILA20)	String
`ila60`	Índice de atendimento dentro de 60 segundos (ILA60)	String

Exemplo de Resposta

Aqui está um exemplo de resposta para o relatório de fila:

[
    [
        {
            "queue_number": "1",
            "queue_name": "Suporte Técnico",
            "date": "2023-07-23",
            "period_start": "00:00:00",
            "period_end": "23:59:59",
            "received": "100",
            "abandon": "10",
            "transhipment": "5",
            "ttc": "10000",
            "tma": "120",
            "mtc": "100",
            "tme": "60",
            "ttea": "300",
            "tteab": "200",
            "waiting": "20",
            "mte": "30",
            "pcq": "80%",
            "connect_20s": "60",
            "connect_gt20s": "40",
            "connect_lt60s": "70",
            "connect_gt60s": "30",
            "ila20": "60%",
            "ila60": "90%"
        },
        // Outras entradas do relatório...
    ]
]

Este exemplo mostra um relatório para uma fila específica no dia 23 de julho de 2023. Foram recebidas 100 chamadas, das quais 10 foram abandonadas e 5 foram transferidas. O tempo total de chamada foi de 10.000 segundos, com um tempo médio de atendimento de 120 segundos e um tempo médio de chamada de 100 segundos. O tempo médio de espera foi de 60 segundos, com um tempo total de espera antes da transferência de 300 segundos e um tempo total de espera após a transferência de 200 segundos. Havia 20 chamadas em espera, com um tempo médio de espera para transferência de 30 segundos. A porcentagem de chamadas atendidas dentro de 20 segundos foi de 80%, com 60 chamadas conectadas nesse período. Além disso, 40 chamadas foram conectadas após 20 segundos, 70 chamadas foram conectadas em menos de 60 segundos e 30 chamadas foram conectadas após 60 segundos. O índice de atendimento dentro de 20 segundos foi de 60% e o índice de atendimento dentro de 60 segundos foi de 90%.

application/json

Body

array [array]

opcional

object

opcional

queue_number

string

requerido

queue_name

string

requerido

date

string

requerido

period_start

string

requerido

period_end

string

requerido

received

string

requerido

abandon

string

requerido

transhipment

string

requerido

ttc

string

requerido

tma

string

requerido

mtc

string

requerido

tme

string

requerido

ttea

string

requerido

tteab

string

requerido

waiting

string

requerido

mte

string

requerido

pcq

string

requerido

connect_20s

string

requerido

connect_gt20s

string

requerido

connect_lt60s

string

requerido

connect_gt60s

string

requerido

ila20

string

requerido

ila60

string

requerido

Exemplo

[
  [
    {
      "queue_number": "702",
      "queue_name": "Fila 702",
      "date": "2023-07-23",
      "period_start": "08:00:00",
      "period_end": "08:59:59",
      "received": "1",
      "abandon": "0",
      "transhipment": "0",
      "ttc": "00:07:51",
      "tma": "00:07:51",
      "mtc": "00:07:51",
      "tme": "00:00:04",
      "ttea": "00:00:04",
      "tteab": "00:00:00",
      "waiting": "1",
      "mte": "00:00:00",
      "pcq": "100.00",
      "connect_20s": "1",
      "connect_gt20s": "0",
      "connect_lt60s": "1",
      "connect_gt60s": "0",
      "ila20": "100.00",
      "ila60": "100.00"
    },
    {
      "queue_number": "702",
      "queue_name": "Fila 702",
      "date": "2023-07-23",
      "period_start": "11:00:00",
      "period_end": "11:59:59",
      "received": "1",
      "abandon": "0",
      "transhipment": "0",
      "ttc": "00:02:03",
      "tma": "00:02:03",
      "mtc": "00:02:03",
      "tme": "00:00:45",
      "ttea": "00:00:45",
      "tteab": "00:00:00",
      "waiting": "1",
      "mte": "00:00:00",
      "pcq": "100.00",
      "connect_20s": "0",
      "connect_gt20s": "1",
      "connect_lt60s": "1",
      "connect_gt60s": "0",
      "ila20": "0.00",
      "ila60": "100.00"
    }
  ]
]

Fila com ILA 20-60 (P)

Relatório: Fila com ILA 20-60 (P)

Informações Gerais

Geração de Relatório: Endpoint e Parâmetros Essenciais

Parâmetros da Solicitação

Resposta do Relatório

Propriedades da Resposta

Exemplo de Resposta

Requisição

Exemplos de Requisição

Respostas

Fila com ILA 20-60 (P)

Relatório: Fila com ILA 20-60 (P)#

Informações Gerais#

Geração de Relatório: Endpoint e Parâmetros Essenciais#

Parâmetros da Solicitação#

Resposta do Relatório#

Propriedades da Resposta#

Exemplo de Resposta#

Requisição

Exemplos de Requisição

Respostas

Relatório: Fila com ILA 20-60 (P)

Informações Gerais

Geração de Relatório: Endpoint e Parâmetros Essenciais

Parâmetros da Solicitação

Resposta do Relatório

Propriedades da Resposta

Exemplo de Resposta