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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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        POST
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  1. Call Center

Abandono (P)

POST
http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0003

Relatório: Abandono (P)#

Descrição: Este relatório fornece informações sobre chamadas abandonadas em uma determinada fila de atendimento. Ele inclui detalhes sobre o período da chamada, a fila de atendimento, o número de telefone, o número de tentativas, o último horário de registro, o último horário de conexão, o ramal do agente que atendeu (se aplicável), o nome do agente, se a chamada foi atendida ou não, e se a chamada foi retornada.

Informações Gerais#

Módulo: call-center
Versão: 1.0
Autor: I9Corp
E-mail de Suporte: support@i9corp.com.br

Endpoint para Gerar o Relatório#

Para gerar este relatório, você pode enviar uma solicitação POST para o endpoint abaixo. Certifique-se de incluir os filtros de data de início, data de fim e ID da fila como parâmetros.
Endpoint:
{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0003

Parâmetros da Solicitação#

{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss"
        },
        {
            "field": "queueId",
            "selectedValue": "ID da Fila"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Resposta do Relatório#

O relatório será retornado no formato JSON, contendo as seguintes informações:
{
    "page": 1,
    "iTotalRecords": 1,
    "iTotalDisplayRecords": 1,
    "aaData": {
        "general": [
            {
                "period": "YYYY-MM-DD HH:mm:ss",
                "queue_exten": "ID da Fila",
                "queue_name": "Nome da Fila",
                "phone": "Número de Telefone",
                "attempt": "Número de Tentativas",
                "last_date": "Última Data de Registro",
                "last_connect": "Última Hora de Conexão",
                "agent_exten": "Ramal do Agente",
                "agent_name": "Nome do Agente",
                "answered": "Sim/Não",
                "returned": "Sim/Não"
            }
        ]
    }
}

Propriedades da Resposta#

As propriedades a seguir são retornadas no formato JSON:
PropriedadeDescriçãoTipo
periodPeríodo da chamadaString
queue_extenID da fila de atendimentoString
queue_nameNome da fila de atendimentoString
phoneNúmero de telefoneString
attemptNúmero de tentativasInteger
last_dateÚltima data de registro da chamadaString
last_connectÚltima hora de conexão da chamadaString
agent_extenRamal do agente que atendeu (se aplicável)String
agent_nameNome do agente que atendeu (se aplicável)String
answeredIndica se a chamada foi atendida ("Sim" ou "Não")String
returnedIndica se a chamada foi retornada ("Sim" ou "Não")String
Lembre-se de substituir {{HOST}} pela URL real do host do seu serviço. Além disso, insira as datas de início e fim corretas, e o ID da fila de atendimento como parâmetros.

Requisição

Parâmetros Header

Parâmetros Bodyapplication/json

Exemplo
{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-01-01 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-12-31 23:59:59"
        },
        {
            "field": "queueId",
            "selectedValue": "700"
        }
    ],
    "format": "json"
}

Códigos de solicitação

Shell
JavaScript
Java
Swift
Go
PHP
Python
HTTP
C
C#
Objective-C
Ruby
OCaml
Dart
R
Request Request Example
Shell
JavaScript
Java
Swift
curl --location -g --request POST 'http://{{HOST}}/service/v1/report/call-center-rtp-0003' \
--header 'PreAuthorization: Bearer {{access_token}}' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
    "filters": [
        {
            "field": "dateStart",
            "selectedValue": "2023-01-01 00:00:00"
        },
        {
            "field": "dateEnd",
            "selectedValue": "2023-12-31 23:59:59"
        },
        {
            "field": "queueId",
            "selectedValue": "700"
        }
    ],
    "format": "json"
}'

Respostas

🟢200Abandono (P)
application/json
Body

Exemplo
[
    [
        {
            "period": "01-09-2023 08:00:00",
            "queue_exten": "701",
            "queue_name": "Fila 701",
            "phone": "0553832224301",
            "attempt": "2",
            "last_date": "01-09-2023 08:07:45",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 13:00:00",
            "queue_exten": "701",
            "queue_name": "Fila 701",
            "phone": "05538998054306",
            "attempt": "1",
            "last_date": "01-09-2023 13:51:14",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 13:00:00",
            "queue_exten": "702",
            "queue_name": "Fila 702",
            "phone": "05538999337800",
            "attempt": "2",
            "last_date": "01-09-2023 13:25:26",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 12:00:00",
            "queue_exten": "703",
            "queue_name": "Fila 703",
            "phone": "05538997226188",
            "attempt": "1",
            "last_date": "01-09-2023 12:46:19",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 13:00:00",
            "queue_exten": "703",
            "queue_name": "Fila 703",
            "phone": "05538999724799",
            "attempt": "1",
            "last_date": "01-09-2023 13:44:02",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 17:00:00",
            "queue_exten": "703",
            "queue_name": "Fila 703",
            "phone": "05538988607232",
            "attempt": "1",
            "last_date": "01-09-2023 17:00:41",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 21:00:00",
            "queue_exten": "703",
            "queue_name": "Fila 703",
            "phone": "05561998414082",
            "attempt": "1",
            "last_date": "01-09-2023 21:41:00",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 09:00:00",
            "queue_exten": "704",
            "queue_name": "Fila 704",
            "phone": "05538999822269",
            "attempt": "2",
            "last_date": "01-09-2023 09:53:56",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 10:00:00",
            "queue_exten": "704",
            "queue_name": "Fila 704",
            "phone": "05538999822269",
            "attempt": "1",
            "last_date": "01-09-2023 10:18:16",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 14:00:00",
            "queue_exten": "704",
            "queue_name": "Fila 704",
            "phone": "05538992214346",
            "attempt": "1",
            "last_date": "01-09-2023 14:59:17",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 14:00:00",
            "queue_exten": "704",
            "queue_name": "Fila 704",
            "phone": "05538992445571",
            "attempt": "1",
            "last_date": "01-09-2023 14:11:40",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 14:00:00",
            "queue_exten": "704",
            "queue_name": "Fila 704",
            "phone": "05538999566601",
            "attempt": "1",
            "last_date": "01-09-2023 14:11:12",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 14:00:00",
            "queue_exten": "704",
            "queue_name": "Fila 704",
            "phone": "05538999731224",
            "attempt": "1",
            "last_date": "01-09-2023 14:10:18",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 17:00:00",
            "queue_exten": "704",
            "queue_name": "Fila 704",
            "phone": "05538999640389",
            "attempt": "1",
            "last_date": "01-09-2023 17:10:11",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 08:00:00",
            "queue_exten": "705",
            "queue_name": "Fila 705",
            "phone": "05538988243667",
            "attempt": "1",
            "last_date": "01-09-2023 08:03:39",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 08:00:00",
            "queue_exten": "705",
            "queue_name": "Fila 705",
            "phone": "05538988340161",
            "attempt": "1",
            "last_date": "01-09-2023 08:22:30",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 08:00:00",
            "queue_exten": "705",
            "queue_name": "Fila 705",
            "phone": "05538991992792",
            "attempt": "2",
            "last_date": "01-09-2023 08:38:46",
            "answered": "Nao"
        },
        {
            "period": "01-09-2023 09:00:00",
            "queue_exten": "705",
            "queue_name": "Fila 705",
            "phone": "05538984366529",
            "att
Modificado em 2024-08-23 19:26:42
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