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Chamadas da Fila (CA)

Documentação do Relatório: Chamadas da fila
Descrição:
O relatório fornece uma análise quantitativa das métricas relacionadas à quantidade de chamadas atendidade e trasnferidas da fila de atendimento de cada agente. Os dados são agrupados por agente e fila.
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes métricas para cada fila de atendimento de cada agente durante o período especificado:
Numero da fila: Número identificador único da fila de atendimento.
Fila: Nome da fila de atendimento.
Atendida: Número total de chamadas atendidas pelo agente associados à fila, podendo ser um agente ou ramal.
Tranferida: Número total de chamadas transferidas para o agente associados à fila, podendo ser um agente ou ramal.
Total: Número total de chamadas atendidas na fila de atendimento.
Numero agente: Número identificador único do agente.
Agente: Nome do agente.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha corresponde a um registro de métricas de uma fila de atendimento, e as colunas representam as métricas mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
Numero da filaFilaAtendidaTranferidaTotalNumero agenteAgente
700Fila 1325400Agente 1
700Fila 130130401Agente 2
700Fila 1112402Agente 3
Data de Criação da Documentação: 15 de agosto de 2025
Autor: Robert Sousa
Modificado em 2025-08-15 17:03:10
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