Mamute
  1. Central de telefonia
Mamute
Relatórios
  • Relatórios
  • Mamute APIs
  • Mamute Addons APIs
  • Introdução
  • Integração
    • URA MVNO - Autoatendimento (C)
    • URA MVNO - Autoatendimento (C)
    • Plugin URA - Autoatendimento (D)
    • URA Histórico de Requisições - Autoatendimento (D)
  • Callcenter
    • Abandono (P)
    • Atividades do Agente (D)
    • Chamadas da Fila (D)
    • Chamadas do Agente (D)
    • Classificação de Chamadas (D)
    • Fila com ILA 20-60 (P)
    • Métricas do Agente (C)
    • Métricas do Agente (CA)
    • Métricas média do agente mensal (C)
    • Pausas do Agente (D)
    • Pesquisa de Satisfação (CA)
    • Pesquisa de Satisfação (D)
    • Pico de agente logado (C)
    • Pico de agente logado (P)
    • Produtividade da Fila (C)
    • Produtividade da Fila (P)
    • Produtividade do Agente (C)
    • Produtividade do Agente (P)
    • Pronto atendimento do agente (CD)
    • Pronto atendimento do agente (CA)
    • Resumo da Fila (CF)
  • Discador
    • Campanha (D)
    • Discador (D)
    • Eventos da campanha (CD)
    • Eventos da campanha (P)
    • Lista de discagem do disparador (D)
    • Percentual de discagem da campanha (C)
    • Percentual de discagem da campanha (CP)
    • Percentual de discagem do disparador (C)
    • Percentual de discagem do disparador (CP)
    • Rechamada abandonadas (D)
  • Central de telefonia
    • Chamadas (D)
    • URA (C)
    • URA opçoes (C)
    • URA (D)
    • URA (CR)
    • URA Opcoes (CR)
    • Distribuição de Chamadas por Tronco (D)
    • Chamadas do ramal (C)
    • Chamadas do ramal (D)
  1. Central de telefonia

URA (CR)

Documentação do Relatório: URA (CR)
Descrição:
O relatório oferece uma análise quantitativa do desempenho da URA (Unidade de Resposta Audível) ao longo de um período específico. Ele apresenta dados detalhados sobre o número de chamadas recebidas, atendidas com sucesso, transferidas e abandonadas, possibilitando uma análise completa da interação dos usuários com a URA.
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes informações para cada URA durante o período especificado:
Data inicial: Data e hora de início do período de análise.
Data final: Data e hora de término do período de análise.
Numero da Ura: Número único atribuído à URA.
Ura: Nome ou identificador descritivo da URA.
Recebidas: Número total de chamadas recebidas pela URA durante o período.
Efetivadas: Número de chamadas efetivamente atendidas pela URA durante o período.
Transbordadas: Número de chamadas transferidas para outras filas ou recursos durante o período.
Abandonadas: Número de chamadas abandonadas pelos usuários antes de serem atendidas durante o período.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de tabela, com cada linha representando uma URA específica e suas métricas de desempenho durante o período analisado.
Exemplo dos dados do relatório:
Data inicialData finalNumero da UraUraRecebidasEfetivadasTransbordadasAbandonadas
01/01/2023 00:00:0014/02/2024 23:59:59600URA 112844122
01/01/2023 00:00:0014/02/2024 23:59:59602Teste aplicacao4212
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
Página anterior
URA (D)
Próxima página
URA Opcoes (CR)
Built with