Mamute
  1. Central de telefonia
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  1. Central de telefonia

URA (CR)

Documentação do Relatório: URA (CR)
Descrição:
O relatório oferece uma análise quantitativa do desempenho da URA (Unidade de Resposta Audível) ao longo de um período específico. Ele apresenta dados detalhados sobre o número de chamadas recebidas, atendidas com sucesso, transferidas e abandonadas, possibilitando uma análise completa da interação dos usuários com a URA.
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes informações para cada URA durante o período especificado:
Data inicial: Data e hora de início do período de análise.
Data final: Data e hora de término do período de análise.
Numero da Ura: Número único atribuído à URA.
Ura: Nome ou identificador descritivo da URA.
Recebidas: Número total de chamadas recebidas pela URA durante o período.
Efetivadas: Número de chamadas efetivamente atendidas pela URA durante o período.
Transbordadas: Número de chamadas transferidas para outras filas ou recursos durante o período.
Abandonadas: Número de chamadas abandonadas pelos usuários antes de serem atendidas durante o período.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de tabela, com cada linha representando uma URA específica e suas métricas de desempenho durante o período analisado.
Exemplo dos dados do relatório:
Data inicialData finalNumero da UraUraRecebidasEfetivadasTransbordadasAbandonadas
01/01/2023 00:00:0014/02/2024 23:59:59600URA 112844122
01/01/2023 00:00:0014/02/2024 23:59:59602Teste aplicacao4212
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
Modificado em 2024-08-26 18:42:59
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