Abandono (P) - Mamute

Documentação do Relatório: Abandono (P)

Descrição:
O relatório fornece informações periódicas sobre chamadas abandonadas em uma fila de atendimento específica. Ele inclui detalhes como o período da chamada, a fila de atendimento, o número de telefone, o número de tentativas, o último horário de registro, o último horário de conexão, o ramal do agente que atendeu (se aplicável), o nome do agente, se a chamada foi atendida ou não, e se a chamada foi retornada.

Conteúdo do relatório:

O relatório inclui as seguintes informações para cada chamada abandonada:

Período: Período em que a chamada ocorreu.

Número da fila: Número identificador único da fila de atendimento.

Fila: Nome ou identificação da fila de atendimento.

Telefone: Número de telefone de origem da chamada.

Tentativas: Número de tentativas em que chamou e abandonou.

Último abandono: Data e hora da ultima chamada abandonada.

Atendido: Indica se a chamada foi atendida ou não por algum agente (Sim/Não).

Último atendimento: Data e hora do último atendimento (se aplicável).

Número do agente: Número identificador único do agente que atendeu a chamada.

Agente: Nome ou identificação do agente que atendeu a chamada.

Último retorno: Indica se a chamada foi retornada pelo agente (Sim/Não).

Data de retorno: Data e hora do retorno feito pelo agente (se aplicável).

Número do agente retorno: Número identificador único do agente que fez o retorno (se aplicável).

Nome do agente retorno: Nome ou identificação do agente que fez o retorno (se aplicável).

Origem retorno: Ramal de origem do agente que retornou a chamada.

Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação.
Cada linha corresponde a uma chamada abandonada específica, e as colunas representam as diferentes informações mencionadas acima.

Exemplo dos dados do relatório:

Período	Número da fila	Fila	Telefone	Tentativas	Último abandono	Atendido	Último atendimento	Número do agente	Último retorno	Data de retorno	Número do agente retorno	Nome do agente retorno	Origem retorno
04-05-2023 23:00:00	700	Fila 1	05531985333116	1	04-05-2023 23:28:28	Não			Não
04-05-2023 23:00:00	700	Fila 1	05531988930593	1	04-05-2023 23:12:28	Não			Não
04-05-2023 23:00:00	700	Fila 1	05531998946629	1	04-05-2023 23:44:19	Não			Não
05-01-2023 15:00:00	700	Fila 1	05519974145001	8	05-01-2023 15:59:05	Sim	13-06-2023 18:09:25	400	Agente 1	2023-07-14 16:18:44	400	Agente 1	2001
05-01-2023 16:00:00	700	Fila 1	05519974145001	1	05-01-2023 16:06:41	Sim	13-06-2023 18:09:25	400	Agente 1	2023-07-14 16:18:44	400	Agente 1	2001
06-01-2023 16:00:00	700	Fila 1	05519974145001	1	06-01-2023 16:43:21	Sim	13-06-2023 18:09:25	400	Agente 1	2023-07-14 16:18:44	400	Agente 1	2001
06-01-2023 17:00:00	700	Fila 1	05519974145001	3	06-01-2023 17:28:17	Sim	13-06-2023 18:09:25	400	Agente 1	2023-07-14 16:18:44	400	Agente 1	2001
08-03-2023 20:00:00	700	Fila 1	05519974145001	1	08-03-2023 20:55:08	Sim	13-06-2023 18:09:25	400	Agente 1	2023-07-14 16:18:44	400	Agente 1	2001
08-05-2023 13:00:00	700	Fila 1	2002	1	08-05-2023 13:16:41	Não
09-03-2023 14:00:00	700	Fila 1	2002	1	09-03-2023 14:32:52	Não
10-03-2023 19:00:00	700	Fila 1	2002	1	10-03-2023 19:26:41	Não
01-08-2023 10:00:00	701	Fila 2	2001	1	01-08-2023 10:32:09	Não
06-07-2023 12:00:00	701	Fila 2	2001	1	06-07-2023 12:21:15	Não
09-03-2023 17:00:00	702	Fila 3	5538997290002	1	09-03-2023 17:36:59	Não

Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães