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Chamadas da Fila (D)

Documentação do Relatório: Chamada da Fila (D)
Descrição:
O relatório apresenta detalhes de todas as chamadas recebidas nas filas. Ele fornece informações sobre o telefone, DDD, nome e número da fila, tempo de espera, tempo de ligação, situação da chamada e dados do agente associado à chamada.
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes informações para cada chamada na fila:
Telefone: Número de telefone de origem da chamada.
DDD: Código de área do telefone.
Número da fila: Número identificador único da fila de atendimento.
Fila: Nome ou identificação da fila de atendimento.
Tempo em espera: Tempo em que a origem ficou em espera na fila.
Tempo em ligação: Tempo total falado em que a origem ficou durante a ligação.
Situação: Estado atual da chamada (Transferida, Atendida, Abandonada e Perdida).
Recebida na fila: Data e hora em que a chamada foi recebida na fila.
Atendida: Data e hora em que a chamada foi atendida (se aplicável).
Finalizada: Data e hora em que a chamada foi finalizada (se aplicável).
Número do agente: Número identificador único do agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Agente: Nome ou identificação do agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação.
Cada linha corresponde a uma chamada na fila, e as colunas representam as diferentes informações mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
TelefoneDDDNúmero da filaFilaTempo em esperaTempo em ligaçãoSituaçãoRecebida na filaAtendidaFinalizadaNúmero do agenteAgente
00553812345678938703Fila 70300:00:3600:09:26Transferida12-01-2024 10:00:3512-01-2024 10:01:1112-01-2024 10:10:37568Agente 568
00553812345678938703Fila 70300:08:1600:05:34Atendida12-01-2024 10:02:2312-01-2024 10:10:3912-01-2024 10:16:13568Agente 568
00553812345678938701Fila 70100:00:0300:01:20Transferida12-01-2024 10:14:2012-01-2024 10:14:2312-01-2024 10:15:43571Agente 571
00553812345678938701Fila 70100:00:0300:00:26Transferida12-01-2024 10:22:4912-01-2024 10:22:5212-01-2024 10:23:18534Agente 534
00553812345678938702Fila 70200:00:0900:02:50Transferida12-01-2024 10:53:2812-01-2024 10:53:3712-01-2024 10:56:27568Agente 568
00553812345678938702Fila 70200:02:5200:00:46Transferida12-01-2024 11:07:2712-01-2024 11:10:1912-01-2024 11:11:05597Agente 597
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
Modificado em 2025-02-28 16:53:58
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