Mamute
  1. Callcenter
Mamute
Relatórios
  • Relatórios
  • Mamute APIs
  • Mamute Addons APIs
  • Introdução
  • Integração
    • URA MVNO - Autoatendimento (C)
    • URA MVNO - Autoatendimento (C)
    • Plugin URA - Autoatendimento (D)
    • URA Histórico de Requisições - Autoatendimento (D)
  • Callcenter
    • Abandono (P)
    • Atividades do Agente (D)
    • Chamadas da Fila (D)
    • Chamadas do Agente (D)
    • Classificação de Chamadas (D)
    • Fila com ILA 20-60 (P)
    • Métricas do Agente (C)
    • Métricas do Agente (CA)
    • Métricas média do agente mensal (C)
    • Pausas do Agente (D)
    • Pesquisa de Satisfação (CA)
    • Pesquisa de Satisfação (D)
    • Pico de agente logado (C)
    • Pico de agente logado (P)
    • Produtividade da Fila (C)
    • Produtividade da Fila (P)
    • Produtividade do Agente (C)
    • Produtividade do Agente (P)
    • Pronto atendimento do agente (CD)
    • Pronto atendimento do agente (CA)
    • Resumo da Fila (CF)
  • Discador
    • Campanha (D)
    • Discador (D)
    • Eventos da campanha (CD)
    • Eventos da campanha (P)
    • Lista de discagem do disparador (D)
    • Percentual de discagem da campanha (C)
    • Percentual de discagem da campanha (CP)
    • Percentual de discagem do disparador (C)
    • Percentual de discagem do disparador (CP)
    • Rechamada abandonadas (D)
  • Central de telefonia
    • Chamadas (D)
    • URA (C)
    • URA opçoes (C)
    • URA (D)
    • URA (CR)
    • URA Opcoes (CR)
    • Distribuição de Chamadas por Tronco (D)
    • Chamadas do ramal (C)
    • Chamadas do ramal (D)
  1. Callcenter

Pico de agente logado (P)

Documentação do Relatório: Pico de agente logado (P)
Descrição:
O relatório fornece informações periódicas do pico de agentes logados por periodo, apresentando a quantidade de agentes logado no dia e no periodo registrado.
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes métricas por periodo considerado:
Data: Data em que as métricas foram registradas.
Dia da semana: Dia da semana correspondente à data.
Quantidade de agente: Número de agentes logados no dia.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha corresponde a um registro de métricas de um periodo, e as colunas representam as métricas mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
DataDia da semanaPeriodoQuantidade de agente
02-10-2023Seg09:00:0010
04-05-2023Qui09:00:0011
07-12-2023Qui09:00:0013
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
Página anterior
Pico de agente logado (C)
Próxima página
Produtividade da Fila (C)
Built with