Pronto atendimento do agente (CD)

Documentação do Relatório: Pronto Atendimento do Agente (CD)

Descrição:
O relatório detalha o pronto atendimento dos agentes, somando todo o tempo de espera da chamada em que o cliente ficou em espera (Duração), resultando no tempo que o agente leva para atender a chamada após ser encaminhada para a fila.

Conteúdo do relatório:

O relatório inclui as seguintes informações para cada registro de chamada atendida por um agente:

Data: Data e hora em que ocorreu a chamada.

Numero do agente: Número identificador único do agente que atendeu a chamada.

Agente: Nome do agente que atendeu a chamada.

Numero da fila: Número identificador único da fila de atendimento.

Fila: Nome da fila de atendimento.

Origem: Número de origem da chamada.

Destino: Número de destino da chamada.

Tempo de atraso: Tempo de atraso em que cliente aguardou a ser atendido ou não pelo agente.

Situacao: Situação da chamada (por exemplo, "Atendida" ou "Perdida").

Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha corresponde a um registro de chamada atendida por um agente, e as colunas representam as informações mencionadas acima.

Exemplo dos dados do relatório:

Data	Numero do agente	Agente	Numero da fila	Fila	Origem	Destino	Duracao	Situacao
2023-12-07 19:14:38	400	Agente 1	700	Fila 1	19974145001	2002	00:00:05	Atendida
2023-11-14 16:47:38	400	Agente 1	700	Fila 1	38997290002	2002	00:01:02	Perdida
2023-11-14 16:46:01	400	Agente 1	700	Fila 1	38997290002	2002	00:00:32	Perdida

Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães