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Pesquisa de Satisfação (CAF)

Documentação do Relatório: Pesquisa de Satisfação (CAF)
Descrição:
O relatório oferece uma análise quantitativa das quantidades de cada resposta, total, porcentagem média entre as repostas e a média das avaliações
da pesquisa de sastifação agrupada por fila e agente.
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes informações para cada resposta da pesquisa de satisfação:
Pesquisa: Nome ou identificação da pesquisa de satisfação.
Questão: Pergunta específica da pesquisa.
Número do Agente: Número identificador único do agente associado à resposta.
Agente: Nome do agente associado à resposta.
Número da fila: Número identificador único da fila associado à resposta.
Fila: Nome da fila associado à resposta.
Sem resposta: Quantidade de avaliações sem resposta.
Resposta 1: Quantidade de avaliações com valor da resposta 1.
Resposta 2: Quantidade de avaliações com valor da resposta 2.
Resposta 3: Quantidade de avaliações com valor da resposta 3.
Resposta 4: Quantidade de avaliações com valor da resposta 4.
Resposta 5: Quantidade de avaliações com valor da resposta 5.
Resposta 6: Quantidade de avaliações com valor da resposta 6.
Resposta 7: Quantidade de avaliações com valor da resposta 7.
Resposta 8: Quantidade de avaliações com valor da resposta 8.
Resposta 9: Quantidade de avaliações com valor da resposta 9.
Total de resposta ate 5: Total de avaliações das respostas de 1 a 5.
Media de resposta ate 5: Média de avaliações das respostas de 1 a 5.
Porcentagem media ate 5: Porcentagem média de avaliações das respostas de 1 a 5.
Total de resposta ate 9: Total de avaliações com respostas de 1 a 9.
Media de resposta ate 9: Média de avaliações das respostas de 1 a 9.
Porcentagem media ate 9: Porcentagem média de avaliações das respostas de 1 a 9.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha corresponde a uma resposta da pesquisa, e as colunas representam as diferentes métricas mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
PesquisaQuestãoNúmero do AgenteAgenteNúmero da filaFilaSem RespostaResposta 1Resposta 2Resposta 3Resposta 4Resposta 5Resposta 6Resposta 7Resposta 8Resposta 9Total de resposta ate 5Media de resposta ate 5Porcentagem media ate 5Total de resposta ate 9Media de resposta ate 9Porcentagem media ate 9
Pesquisa de SatisfaçãoAvalie o Colaborador579Agente 579700Fila 700000005000054.080.054.075.0
Pesquisa de SatisfaçãoAvalie a Empresa579Agente 579700Fila 700000005000055.0100.055.070.0
Pesquisa de SatisfaçãoIndicaria a Empresa579Agente 579700Fila 700000001000015.0100.015.050.0
Pesquisa de SatisfaçãoAvalie o Colaborador568Agente 568701Fila 701000005000055.0100.055.070.0
Pesquisa de SatisfaçãoAvalie a Empresa568Agente 568701Fila 701000004000045.0100.045.070.0
Pesquisa de SatisfaçãoIndicaria a Empresa568Agente 568701Fila 701000002000025.0100.025.060.0
Pesquisa de SatisfaçãoAvalie o Colaborador433Agente 433702Fila 702000005000055.0100.055.070.0
Pesquisa de SatisfaçãoAvalie a Empresa433Agente 433702Fila 702000003000035.0100.035.065.0
Pesquisa de SatisfaçãoIndicaria a Empresa433Agente 433702Fila 702000002000025.0100.025.060.0
Data de Criação da Documentação: 10 de Outubro de 2025
Autor: Robert Sousa
Modificado em 2025-11-21 23:02:10
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