Resumo da Fila (CF)

Documentação do Relatório: Resumo da Fila (CF)

Descrição:
O relatório fornece um resumo mensal das filas de atendimento, apresentando métricas importantes como o tempo médio de atendimento (TMA), tempo médio de espera (TME), número de chamadas atendidas e número de chamadas abandonadas.

Conteúdo do relatório:

O relatório inclui as seguintes informações para cada fila de atendimento durante o período considerado:

Numero da fila: Número identificador único da fila.

Fila: Nome da fila.

TMA: Tempo médio de atendimento para as chamadas atendidas.

TME: Tempo médio de espera para as chamadas onde a origem ficou aguardando ate ser atendida.

TTA: Tempo total de atendimento para as chamadas atendidas.

TTE: Tempo total de espera para as chamadas onde a origem ficou aguardando ate ser atendida.

Recebidas: Número total de chamadas direcionadas para a fila a partir de uma rota de entrada, como um número fixo, celular ou 0800.

Atendidas: Número total de chamadas atendidas pelos membros associados à fila, podendo ser um agente ou ramal.

Abandonadas: Número total de chamadas abandonadas na fila pela origem, onde o chamador aguardou atendimento, mas encerrou a ligação antes de ser atendido.

Transferidas: Número total de chamadas transferidas pelo atendente para outro destino, que pode ser uma fila ou um ramal.

Transbordadas: Número total de chamadas transbordadas para outro destino, que pode ser uma fila, ramal, URA, ação de áudio, entre outros.

Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha corresponde a uma fila de atendimento, e as colunas representam as métricas mencionadas acima.

Exemplo dos dados do relatório:

Numero da fila	Fila	TMA	TME	TTA	TTE	Recebidas	Atendidas	Abandonadas	Transferidas	Transbordadas
701	Fila 701	00:03:28	00:00:06	00:20:16	00:00:26	28	28	0	0	0
702	Fila 702	00:06:23	00:00:56	00:18:45	00:01:45	4	4	0	0	0
703	Fila 703	00:07:38	00:01:52	00:01:52	00:00:52	49	49	4	0	0
704	Fila 704	00:07:15	00:04:51	00:04:51	00:10:50	5	5	4	1	0
705	Fila 705	00:04:14	00:07:46	00:07:46	00:16:46	103	26	75	2	0
706	Fila 706	00:16:38	00:04:59	00:04:59	00:09:59	9	3	2	2	2
708	Fila 708	00:11:19	00:03:42	00:03:42	00:08:42	5	5	0	0	0
711	Fila 711	00:07:51	00:05:50	00:05:50	00:10:10	73	32	36	5	0
712	Fila 712	00:02:57	00:00:09	00:00:09	00:00:23	33	33	0	0	0
713	Fila 713	00:03:56	00:00:02	00:00:02	00:00:08	2	2	0	0	0
714	Fila 714	00:00:00	00:00:30	00:00:30	00:01:00	1	0	1	0	0
716	Fila 716	00:09:03	00:00:06	00:00:06	00:00:20	16	16	0	0	0
727	Fila 727	00:08:02	00:00:03	00:31:13	00:00:16	13	10	1	1	1

Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães