Mamute
  1. Central de telefonia
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    • Discador (D)
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    • Chamadas do ramal (D)
  1. Central de telefonia

URA (D)

Documentação do Relatório: Navegação pela URA (D)
Descrição:
O relatório detalha o registro de navegação pela URA (Unidade de Resposta Audível), oferecendo insights sobre as interações dos usuários com a Unidade de Resposta Audível durante um período específico. Inclui informações como o número e nome da URA, data, dia da semana, origem da interação, opções selecionadas, tipo de opção, situação da interação e detalhes do agente, como número e nome.
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes informações para cada interação registrada na URA:
Num. URA: Número único atribuído à URA.
URA: Nome ou identificador da URA.
Data: Data e hora da interação.
Dia da semana: Dia da semana da interação.
Origem: Origem da interação (por exemplo, número de telefone).
Num. Opcao: Número da opção selecionada pelo usuário.
Tipo Opcao: Tipo de opção selecionada.
Retornos Adicionais do Tipo de Opção:
Grupo
Ramal
Correio de voz
Fila
URA
Conferencia
Ações de áudio
Aplicação
Caixa de mensagem
Ação
Discador
Pesquisa de satisfação
Recurso
Opcao: Identificador ou nome da opção selecionada.
Descr. Opcao: Descrição adicional da opção selecionada.
Situacao: Status da interação (possiveis status, "Efetivada", "Transbordada" e "Abandonada").
Numero agente: Número do agente associado à interação, se aplicável.
Agente: Nome ou identificador do agente associado à interação, se aplicável.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha representa uma interação única com a URA, e as colunas representam as informações mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
Num. URAURADataDia da semanaOrigemNum. OpcaoTipo OpcaoOpcaoDescr. OpcaoSituacaoNumero agenteAgente
602Teste aplicacao02-03-2023 19:24:32Qui55389972900021Aplicacao29disparo-whatsapp-atenderbemEfetivada
602Teste aplicacao02-03-2023 19:31:43Qui5538997290002RecursoTransbordada
602Teste aplicacao02-03-2023 19:31:44Qui5538997290002RecursoAbandonada
600URA 101-08-2023 10:32:03Ter20012Fila701Fila 2Efetivada401Agente 2
600URA 101-11-2023 21:09:32Qua2002Aplicacao17Abandonada
600URA 109-03-2023 17:29:55Qui5538997290002Aplicacao17Transbordada
600URA 129-08-2023 09:38:02Ter55199741450011Fila700Fila 1Efetivada
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
Modificado em 2024-08-26 18:42:29
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