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Produtividade da Fila (C)

Documentação do Relatório: Produtividade da Fila (C)
Descrição:
O relatório fornece uma análise quantitativa das métricas relacionadas à produtividade de uma fila de atendimento durante um período específico.
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes métricas para cada fila de atendimento durante o período considerado:
Data: Data em que as métricas foram registradas.
Dia da semana: Dia da semana correspondente à data.
Numero da fila: Número identificador único da fila de atendimento.
Fila: Nome da fila de atendimento.
Recebidas: Número total de chamadas direcionadas para a fila a partir de uma rota de entrada, como um número fixo, celular ou 0800.
Atendidas: Número total de chamadas atendidas pelos membros associados à fila, podendo ser um agente ou ramal.
Abandonadas: Número total de chamadas abandonadas na fila pela origem, onde o chamador aguardou atendimento, mas encerrou a ligação antes de ser atendido.
Transbordadas: Número total de chamadas transbordadas para outro destino, que pode ser uma fila, ramal, URA, ação de áudio, entre outros.
TMA: Tempo médio de atendimento das chamadas da fila.
TME: Tempo médio de espera das chamadas na fila.
TME Atend.: Tempo médio de espera após ser atendido pelas chamadas na fila.
TME Aband.: Tempo médio de espera antes de ser atendido pelas chamadas abandonadas na fila.
TTA: Tempo total de atendimento das chamadas na fila.
TTE: Tempo total de espera das chamadas na fila.
Agente logado: Número de agentes logados na fila durante o período considerado.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha corresponde a um registro de métricas de uma fila de atendimento, e as colunas representam as métricas mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
DataDia da semanaNumero da filaFilaRecebidasAtendidasAbandonadasTransbordadasTMATMETME Atend.TME Aband.TTATTEAgente logado
02-10-2023Seg700Fila 1321000:00:0600:00:1200:00:1500:00:0700:00:1100:00:372
04-05-2023Qui700Fila 131030000:00:0000:03:0000:00:0000:03:0000:00:0001:30:130
07-12-2023Qui700Fila 1110000:00:0500:00:0400:00:0400:00:0000:00:0500:00:041
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
Modificado em 2024-09-17 00:07:05
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