Mamute
  1. Central de telefonia
Mamute
Relatórios
  • Relatórios
  • Mamute APIs
  • Mamute Addons APIs
  • Introdução
  • Integração
    • URA MVNO - Autoatendimento (C)
    • URA MVNO - Autoatendimento (C)
    • Plugin URA - Autoatendimento (D)
    • URA Histórico de Requisições - Autoatendimento (D)
  • Callcenter
    • Abandono (P)
    • Atividades do Agente (D)
    • Chamadas da Fila (D)
    • Chamadas do Agente (D)
    • Classificação de Chamadas (D)
    • Fila com ILA 20-60 (P)
    • Métricas do Agente (C)
    • Métricas do Agente (CA)
    • Métricas média do agente mensal (C)
    • Pausas do Agente (D)
    • Pesquisa de Satisfação (CA)
    • Pesquisa de Satisfação (D)
    • Pico de agente logado (C)
    • Pico de agente logado (P)
    • Produtividade da Fila (C)
    • Produtividade da Fila (P)
    • Produtividade do Agente (C)
    • Produtividade do Agente (P)
    • Pronto atendimento do agente (CD)
    • Pronto atendimento do agente (CA)
    • Resumo da Fila (CF)
  • Discador
    • Campanha (D)
    • Discador (D)
    • Eventos da campanha (CD)
    • Eventos da campanha (P)
    • Lista de discagem do disparador (D)
    • Percentual de discagem da campanha (C)
    • Percentual de discagem da campanha (CP)
    • Percentual de discagem do disparador (C)
    • Percentual de discagem do disparador (CP)
    • Rechamada abandonadas (D)
  • Central de telefonia
    • Chamadas (D)
    • URA (C)
    • URA opçoes (C)
    • URA (D)
    • URA (CR)
    • URA Opcoes (CR)
    • Distribuição de Chamadas por Tronco (D)
    • Chamadas do ramal (C)
    • Chamadas do ramal (D)
  1. Central de telefonia

URA opçoes (C)

Documentação do Relatório: Opções da URA (C)
Descrição:
O relatório oferece uma análise quantitativa do uso das opções da URA (Unidade de Resposta Audível) ao longo de um período específico. Ele contém detalhes essenciais, como o número e nome da URA, o número da opção, o tipo de opção, o nome da opção e o número de chamadas efetuadas para cada opção.
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes informações para cada opção de URA registrada:
Num. URA: Número único do URA associado à opção.
URA: Nome descritivo do URA associado à opção.
Num. Opcao: Número único da opção.
Tipo Opcao: Tipo da opção selecionada.
Retornos Adicionais do Tipo de Opção:
Grupo
Ramal
Correio de voz
Fila
URA
Conferencia
Ações de áudio
Aplicação
Caixa de mensagem
Ação
Discador
Pesquisa de satisfação
Recurso
Opcao: Nome descritivo da opção.
Efetivadas: Número total de chamadas efetivadas (atendidas) para essa opção.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha corresponde a uma opção de URA específica registrada no sistema, e as colunas representam as informações mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
Num. URAURANum. OpcaoTipo OpcaoOpcaoEfetivadas
602Teste aplicacao1Aplicacao2
600URA 11FilaFila 12
600URA 12FilaFila 22
600URA 13FilaFila 10
600URA 14FilaFila 10
600URA 19Aplicacao0
601URA 21FilaFila 20
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
Página anterior
URA (C)
Próxima página
URA (D)
Built with