URA opçoes (C)

Documentação do Relatório: Opções da URA (C)

Descrição:
O relatório oferece uma análise quantitativa do uso das opções da URA (Unidade de Resposta Audível) ao longo de um período específico. Ele contém detalhes essenciais, como o número e nome da URA, o número da opção, o tipo de opção, o nome da opção e o número de chamadas efetuadas para cada opção.

Conteúdo do relatório:

O relatório inclui as seguintes informações para cada opção de URA registrada:

Num. URA: Número único do URA associado à opção.

URA: Nome descritivo do URA associado à opção.

Num. Opcao: Número único da opção.

Tipo Opcao: Tipo da opção selecionada.
Retornos Adicionais do Tipo de Opção:
Grupo
Ramal
Correio de voz
Fila
URA
Conferencia
Ações de áudio
Aplicação
Caixa de mensagem
Ação
Discador
Pesquisa de satisfação
Recurso

Opcao: Nome descritivo da opção.

Efetivadas: Número total de chamadas efetivadas (atendidas) para essa opção.

Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha corresponde a uma opção de URA específica registrada no sistema, e as colunas representam as informações mencionadas acima.

Exemplo dos dados do relatório:

Num. URA	URA	Num. Opcao	Tipo Opcao	Opcao	Efetivadas
602	Teste aplicacao	1	Aplicacao		2
600	URA 1	1	Fila	Fila 1	2
600	URA 1	2	Fila	Fila 2	2
600	URA 1	3	Fila	Fila 1	0
600	URA 1	4	Fila	Fila 1	0
600	URA 1	9	Aplicacao		0
601	URA 2	1	Fila	Fila 2	0

Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães