Mamute
  1. Callcenter
Mamute
Relatórios
  • Relatórios
  • Mamute APIs
  • Mamute Addons APIs
  • Introdução
  • Integração
    • URA MVNO - Autoatendimento (C)
    • URA MVNO - Autoatendimento (C)
    • Plugin URA - Autoatendimento (D)
    • URA Histórico de Requisições - Autoatendimento (D)
  • Callcenter
    • Abandono (P)
    • Atividades do Agente (D)
    • Chamadas da Fila (D)
    • Chamadas do Agente (D)
    • Classificação de Chamadas (D)
    • Fila com ILA 20-60 (P)
    • Métricas do Agente (C)
    • Métricas do Agente (CA)
    • Métricas média do agente mensal (C)
    • Pausas do Agente (D)
    • Pesquisa de Satisfação (CA)
    • Pesquisa de Satisfação (D)
    • Pico de agente logado (C)
    • Pico de agente logado (P)
    • Produtividade da Fila (C)
    • Produtividade da Fila (P)
    • Produtividade do Agente (C)
    • Produtividade do Agente (P)
    • Pronto atendimento do agente (CD)
    • Pronto atendimento do agente (CA)
    • Resumo da Fila (CF)
  • Discador
    • Campanha (D)
    • Discador (D)
    • Eventos da campanha (CD)
    • Eventos da campanha (P)
    • Lista de discagem do disparador (D)
    • Percentual de discagem da campanha (C)
    • Percentual de discagem da campanha (CP)
    • Percentual de discagem do disparador (C)
    • Percentual de discagem do disparador (CP)
    • Rechamada abandonadas (D)
  • Central de telefonia
    • Chamadas (D)
    • URA (C)
    • URA opçoes (C)
    • URA (D)
    • URA (CR)
    • URA Opcoes (CR)
    • Distribuição de Chamadas por Tronco (D)
    • Chamadas do ramal (C)
    • Chamadas do ramal (D)
  1. Callcenter

Chamadas do Agente (D)

Documentação do Relatório: Chamadas do Agente (D)
Descrição:
O relatório apresenta informações detalhadas sobre as chamadas realizadas e recebidas por um agente específico. Ele inclui detalhes como o ID do registro de chamada, o ramal do agente, o nome do agente, a data e hora da chamada, os números de origem e destino, o dia da semana, a duração da chamada, o tempo de conversação, o tempo de espera, o tipo de chamada e o status da chamada.
Conteúdo do relatório:
O relatório contém os seguintes campos para cada chamada realizada pelo agente:
Data: Data e hora da chamada.
Dia da semana: Dia da semana em que a chamada ocorreu.
Número do agente: Número do agente responsável pela chamada.
Agente: Nome do agente responsável pela chamada.
Número da fila: Número da fila associada à chamada (se aplicável).
Fila: Nome da fila associada à chamada (se aplicável).
Origem: Número de origem da chamada.
Destino: Número de destino da chamada.
Duração: Duração total da chamada.
Tempo falado: Tempo total em que o agente esteve em conversação durante a chamada.
Aguardando: Tempo total em que o cliente aguardou na fila antes de ser atendido pelo agente.
Tipo: Tipo de chamada (possíveis tipos, "Entrante" para chamadas recebidas, "Sainte" para chamadas internas).
Situação: Estado da chamada (possíveis situação, "Atendida" se a chamada foi atendida pelo agente, "Não atendida" se a chamada não foi atendida).
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de tabela para facilitar a visualização e análise. Cada linha corresponde a uma chamada específica realizada pelo agente, e as colunas representam as informações mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
DataDia da semanaNúmero do agenteAgenteNúmero da filaFilaOrigemDestinoDuraçãoTempo faladoAguardandoTipoSituação
19-02-2024 09:36:59Seg403Agente-1711Fila13812345678971100:27:3500:05:2300:22:04EntranteAtendida
19-02-2024 11:55:53Seg403Agente-1641812345678900:00:13SainteAtendida
19-02-2024 11:56:08Seg403Agente-1641812345678900:00:40SainteNão atendida
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
Página anterior
Chamadas da Fila (D)
Próxima página
Classificação de Chamadas (D)
Built with