Pronto atendimento do agente (CA)

Documentação do Relatório: Pronto Atendimento do Agente (CA)

Descrição:
O relatório fornece uma análise quantitativa da soma total do tempo de espera das chamadas em que os clientes aguardaram (Duração), resultando no tempo que o agente leva para atender a chamada após ela ser encaminhada para a fila. Ele contabiliza o total de chamadas atendidas e não atendidas de cada agente.

Conteúdo do relatório:

O relatório inclui as seguintes informações para cada agente durante o período especificado:

Numero do agente: Número identificador único do agente.

Agente: Nome do agente.

Atendidas: Número total de chamadas atendidas pelo agente.

Deixou de atender: Número total de chamadas que o agente não atendeu.

Total: Número total de chamadas recebidas pelo agente.

Tempo de atraso: Tempo de atraso total em que os clientes aguardou a ser atendido ou não pelo agente.

Tempo medio de atraso: Tempo medio de atraso total em que os clientes aguardou a ser atendido ou não pelo agente.

Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha corresponde a um agente, e as colunas representam as informações mencionadas acima.

Exemplo dos dados do relatório:

Numero do agente	Agente	Duracao	Total	Atendidas	Deixou de atender
400	Agente 1	00:10:00	24	13	11
401	Agente 2	00:01:43	6	0	6
402	Agente 3	00:01:12	4	0	4

Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães