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  1. Discador
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  1. Discador

Eventos da campanha (CD)

Documentação do Relatório: de Eventos da campanha (CD)
Descrição:
O relatório tem como objetivo fornecer uma lista detalhada dos eventos associados aos discadores utilizados durante um determinado período. Os eventos registrados abrangem uma variedade de situações, desde o início da chamada até os diferentes resultados possíveis.
Conteúdo do relatório:
O relatório apresenta as seguintes informações para cada evento da campanha:
ID da Campanha: Identificador único da campanha.
Campanha: Nome atribuído a campanha.
Data: Data em que o evento ocorreu.
Total: Quantidade total de eventos registrados para a campanha e fila na data especificada.
Evento: Tipo de evento registrado, indicando o que aconteceu durante a chamada.
Rejeitou a chamada ou ramal ocupado: Indica que a chamada foi rejeitada ou o ramal estava ocupado quando tentou-se fazer a conexão.
Cancelou: Indica que a chamada foi cancelada antes de ser completada.
Tocou até cair: Indica que a chamada tocou no destino por um período de tempo determinado, mas não foi atendida e foi encerrada automaticamente.
Limite de canais atingidos: Indica que o número máximo de canais disponíveis para chamadas foi alcançado, impedindo a conexão.
Discando: Indica que a chamada está no processo de discagem, mas ainda não foi conectada.
Nenhum canal disponível: Indica que não há canais disponíveis no momento para realizar a chamada.
Número inválido: Indica que o número de telefone discado é inválido ou inexistente.
Sem rota ou permissão de discagem: Indica que não há uma rota configurada para o número discado ou que o usuário não tem permissão para realizar a chamada.
Sucesso: Indica que a chamada foi completada com sucesso e a conexão foi estabelecida.
Tempo de resposta atingido: Indica que o tempo máximo permitido para receber uma resposta durante a chamada foi atingido.
Indisponível: Indica que o destinatário da chamada não estava disponível no momento da tentativa de conexão.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha da planilha corresponde a um evento específico da campanha, e as colunas representam as informações mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
ID da CampanhaCampanhaDataTotalEvento
101Vendas2024-02-291Rejeitou a chamada ou ramal ocupado
102Marketing2024-02-292Cancelou
103Suporte2024-02-293Tocou até cair
104Financeiro2024-02-291Limite de canais atingidos
105Vendas2024-02-291Discando
106Marketing2024-02-291Nenhum canal disponível
107Suporte2024-02-292Número inválido
108Financeiro2024-02-291Sem rota ou permissão de discagem
109Vendas2024-02-291Sucesso
110Marketing2024-02-291Tempo de resposta atingido
111Suporte2024-02-291Indisponível

Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães#

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