Documentação do Relatório: de Eventos da campanha (CD)Descrição:
O relatório tem como objetivo fornecer uma lista detalhada dos eventos associados aos discadores utilizados durante um determinado período. Os eventos registrados abrangem uma variedade de situações, desde o início da chamada até os diferentes resultados possíveis.O relatório apresenta as seguintes informações para cada evento da campanha:ID da Campanha: Identificador único da campanha.
Campanha: Nome atribuído a campanha.
Data: Data em que o evento ocorreu.
Total: Quantidade total de eventos registrados para a campanha e fila na data especificada.
Evento: Tipo de evento registrado, indicando o que aconteceu durante a chamada.Rejeitou a chamada ou ramal ocupado: Indica que a chamada foi rejeitada ou o ramal estava ocupado quando tentou-se fazer a conexão.
Cancelou: Indica que a chamada foi cancelada antes de ser completada.
Tocou até cair: Indica que a chamada tocou no destino por um período de tempo determinado, mas não foi atendida e foi encerrada automaticamente.
Limite de canais atingidos: Indica que o número máximo de canais disponíveis para chamadas foi alcançado, impedindo a conexão.
Discando: Indica que a chamada está no processo de discagem, mas ainda não foi conectada.
Nenhum canal disponível: Indica que não há canais disponíveis no momento para realizar a chamada.
Número inválido: Indica que o número de telefone discado é inválido ou inexistente.
Sem rota ou permissão de discagem: Indica que não há uma rota configurada para o número discado ou que o usuário não tem permissão para realizar a chamada.
Sucesso: Indica que a chamada foi completada com sucesso e a conexão foi estabelecida.
Tempo de resposta atingido: Indica que o tempo máximo permitido para receber uma resposta durante a chamada foi atingido.
Indisponível: Indica que o destinatário da chamada não estava disponível no momento da tentativa de conexão.
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha da planilha corresponde a um evento específico da campanha, e as colunas representam as informações mencionadas acima.Exemplo dos dados do relatório:| ID da Campanha | Campanha | Data | Total | Evento |
|---|
| 101 | Vendas | 2024-02-29 | 1 | Rejeitou a chamada ou ramal ocupado |
| 102 | Marketing | 2024-02-29 | 2 | Cancelou |
| 103 | Suporte | 2024-02-29 | 3 | Tocou até cair |
| 104 | Financeiro | 2024-02-29 | 1 | Limite de canais atingidos |
| 105 | Vendas | 2024-02-29 | 1 | Discando |
| 106 | Marketing | 2024-02-29 | 1 | Nenhum canal disponível |
| 107 | Suporte | 2024-02-29 | 2 | Número inválido |
| 108 | Financeiro | 2024-02-29 | 1 | Sem rota ou permissão de discagem |
| 109 | Vendas | 2024-02-29 | 1 | Sucesso |
| 110 | Marketing | 2024-02-29 | 1 | Tempo de resposta atingido |
| 111 | Suporte | 2024-02-29 | 1 | Indisponível |
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães#
Modificado em 2025-02-28 17:00:54
