Chamadas (D) - Mamute

Documentação do Relatório: Chamadas (D)

Descrição:
O relatório apresenta detalhes sobre as chamadas registradas em um sistema de PABX(Troca Automática de Ramais Privados) durante um período específico. Ele inclui informações essenciais, como protocolo da chamada, data e hora, duração total, números de origem e destino, status da chamada, tronco utilizado, tipo de chamada e duração tarifada.

Conteúdo do relatório:

O relatório inclui as seguintes informações para cada chamada registrada:

Protocolo: Identificador único da chamada.

Data: Data e hora da chamada.

Duração: Duração total da chamada.

Num. Origem: Número de origem da chamada.

Origem: Nome ou descrição do número de origem.

Departamento: Departamento associado ao ramal ou agente (se aplicável).

Num. Destino: Número de destino da chamada.

Destino: Nome ou descrição do número de destino.

Agente: Nome ou identificador do agente associado à chamada.

Situacao: Situação da chamada (possíveis situação, "Atendida", "Não Atendida", "Ocupado" e "Falha").

Tronco: Tronco utilizado para a chamada.

Tipo: Tipo de chamada (possíveis tipo, "Entrante", "Sainte" e "Interno").

Transferencia: Destino da chamada em caso de transferência (se aplicável).

Duracao Tarifada: Duração da chamada para fins de tarifação.

Custo: Custo da chamada (se aplicável).

Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha corresponde a uma chamada específica registrada pelo sistema do PABX, e as colunas representam as informações mencionadas acima.

Exemplo dos dados do relatório:

Protocolo	Data	Duração	Num. Origem	Origem	Num. Destino	Destino	Agente	Situacao	Tronco	Tipo	Duracao Tarifada	Custo
1672600405.4	01-01-2023 16:13:25	00:00:17	19974145001		Aplicacao	ivr-master		Atendida	Tronco teste Nvoip	Entrante	00:00:16
1672859722.11	04-01-2023 16:15:22	00:01:47	19974145001		2002	Ramal: Ramal 2002		Ocupado	Tronco teste Nvoip	Entrante	00:01:47
1673044213.54	06-01-2023 19:30:13	00:00:07	2002	Ramal 2002	2001	Ramal: Ramal 2001		Não atendida		Entrante	00:00:00
1677797093.20	02-03-2023 19:44:53	00:00:00	2002	Ramal 2002	*1007	Aplicacao: *1007		Atendida		Entrante	00:00:00
1678394099.47	09-03-2023 17:34:59	00:00:00	5538997290002		702	Fila: Fila 3		Não atendida		Entrante	00:00:00
1688675481.50	06-07-2023 17:31:21	00:00:01	2001	Ramal 2001	Recurso de aplicacao	Recurso de aplicacao	Agente: Agente 2 - 401	Ocupado		Entrante	00:00:00
1693326043.7	29-08-2023 13:20:43	00:00:07	3005	Ramal 3005	5538997290002			Falha	TSI-Principal	Entrante	00:00:00	0.00000
1696277168.23	02-10-2023 17:06:08	00:00:06	2001	Ramal 2001	2002	Ramal: Ramal 2002	Agente: Agente 1 - 400	Não atendida		Interno	00:00:00
1696278433.6	02-10-2023 17:27:13	00:00:06	2001	Ramal 2001	2002	Ramal: Ramal 2002	Agente: Agente 1 - 400	Atendida		Interno	00:00:04

Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães