Campanha (D) - Mamute

Documentação do Relatório: Campanha (D)

Descrição:
O relatório oferece detalhes sobre as chamadas realizadas por uma campanha, incluindo informações sobre a classificação da chamada, o contato, data e hora da chamada, resultado da chamada e detalhes do agente envolvido.

Conteúdo do relatório:

O relatório inclui as seguintes informações para cada chamada realizada pela campanha:

Campanha: Nome da campanha.

Contato: Nome do contato.

ID Contato: Identificador único do contato.

Opcional Contato: Informação opcional do contato.

Número Contato: Número de telefone do contato.

Data: Data e hora da chamada.

Atendida: Se foi atendida ou não.

Status: Status registrado, indicando o que aconteceu durante a chamada.

Rejeitou a chamada ou ramal ocupado: Indica que a chamada foi rejeitada ou o ramal estava ocupado quando tentou-se fazer a conexão.

Cancelou: Indica que a chamada foi cancelada antes de ser completada.

Tocou até cair: Indica que a chamada tocou no destino por um período de tempo determinado, mas não foi atendida e foi encerrada automaticamente.

Limite de canais atingidos: Indica que o número máximo de canais disponíveis para chamadas foi alcançado, impedindo a conexão.

Discando: Indica que a chamada está no processo de discagem, mas ainda não foi conectada.

Nenhum canal disponível: Indica que não há canais disponíveis no momento para realizar a chamada.

Número inválido: Indica que o número de telefone discado é inválido ou inexistente.

Sem rota ou permissão de discagem: Indica que não há uma rota configurada para o número discado ou que o usuário não tem permissão para realizar a chamada.

Sucesso: Indica que a chamada foi completada com sucesso e a conexão foi estabelecida.

Tempo de resposta atingido: Indica que o tempo máximo permitido para receber uma resposta durante a chamada foi atingido.

Indisponível: Indica que o destinatário da chamada não estava disponível no momento da tentativa de conexão.

Ramal: Extensão do ramal da central.

Agente: Agente envolvido na chamada.

Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha corresponde a uma chamada específica realizada pela campanha, e as colunas representam as informações mencionadas acima.

Exemplo dos dados do relatório:

Campanha	Contato	ID Contato	Número Contato	Data	Atendida	Ramal	Agente	Evento
teste 16/10	wedson	wedson	5538991714633	2023-10-16 11:00:13	Sim	2001	Agente 2	Sucesso
teste 16/10	thiago	thiago	5538992176957	2023-10-16 11:00:43	Sim	2001	Agente 2	Sucesso
teste 16/10	Robert	Robert	5538997290002	2023-10-16 11:01:44	Sim	2001	Agente 2	Sucesso

Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães