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  1. Integração

URA MVNO - Autoatendimento (C)

Documentação do Relatório: URA MVNO - Autoatendimento (C)
Descrição:
O relatório oferece uma visão quantitativa abrangente do autoatendimento na URA para uma Operadora Virtual Móvel (MVNO). Ele apresenta informações sobre uma variedade de eventos, incluindo a quantidade de chamadas recebidas na URA, quantas foram identificadas, falhas de ativação, tickets abertos, ativações bem-sucedidas e encaminhamentos, durante um período de tempo específico.
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes informações para cada dia:
- Data: Data em que os dados foram registrados.
- Recebido: Número total de ligações recebidas.
- Identificado: Número total de ligações identificadas com sucesso.
- Sucesso em Ativação: Quantidade de eventos de ativação bem-sucedida.
- Erros de Ativação: Número de eventos de falha de ativação.
- Tickets Abertos: Quantidade de tickets abertos.
- Envio de SMS: Número de notificações SMS enviadas.
- Encaminhamento: Número de eventos encaminhados para outro destino.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação.
Cada linha corresponde a um dia específico, e as colunas representam as diferentes informações mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
DataRecebidoIdentificadoSucesso em AtivaçãoErros de AtivaçãoTickets AbertosEnvio de SMSEncaminhamento
2024-02-142000002
2024-02-158000002
2024-02-166000002
2024-02-192000002
2024-02-216000006
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
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