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  1. Central de telefonia
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URA (C)

Documentação do Relatório: URA (C)
Descrição:
O relatório apresenta uma análise quantitativa do uso da URA (Unidade de Resposta Audível) ao longo de um período específico. Ele contém informações essenciais, como o número e nome da URA, assim como o total de chamadas recebidas, atendidas, transferidas e abandonadas.
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes informações para cada URA:
Num. URA: Número único do URA.
URA: Nome descritivo do URA.
Recebidas: Número total de chamadas recebidas pelo URA.
Efetivadas: Número total de chamadas efetivadas (atendidas) pelo URA.
Transbordadas: Número total de chamadas transbordadas pelo URA para outros destinos.
Abandonadas: Número total de chamadas abandonadas pelos clientes durante a interação com o URA.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha corresponde a um URA específico registrado no sistema, e as colunas representam as informações mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
Num. URAURARecebidasEfetivadasTransbordadasAbandonadas
602Teste aplicacao4212
600URA 112844122
601URA 20000
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
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