Produtividade da Fila (P)

Documentação do Relatório: Produtividade da Fila (P)

Descrição:
O relatório fornece informações sobre a produtividade das filas de atendimento por período. Ele inclui dados sobre a data, o dia da semana, o período, o ID e o nome da fila, o número de chamadas atendidas, abandonadas e encaminhadas, o número total de chamadas recebidas, o tempo total de espera até a resposta do atendente (TTEAB), o tempo médio de espera até a resposta do atendente (TMEAB), o tempo médio de espera até o atendimento (TMEA), o tempo total de espera (TTE), o tempo médio de espera (TME), o tempo total de atendimento (TTA), o tempo médio de atendimento (TMA), o tempo total de pausa, o tempo total produtivo e improdutivo, e o número de atendentes logados.

Conteúdo do relatório:

O relatório inclui as seguintes informações para cada período e fila de atendimento:

Data: Data em que as chamadas foram processadas.

Periodo: Período em que as chamadas foram processadas.

Dia da semana: Dia da semana correspondente à data das chamadas.

Número da fila: Número identificador único da fila de atendimento.

Fila: Nome ou identificação da fila de atendimento.

Recebidas: Número total de chamadas direcionadas para a fila a partir de uma rota de entrada, como um número fixo, celular ou 0800.

Atendidas: Número total de chamadas atendidas pelos membros associados à fila, podendo ser um agente ou ramal.

Abandonadas: Número total de chamadas abandonadas na fila pela origem, onde o chamador aguardou atendimento, mas encerrou a ligação antes de ser atendido.

Transbordadas: Número total de chamadas transbordadas para outro destino, que pode ser uma fila, ramal, URA, ação de áudio, entre outros.

TMA: Tempo médio de atendimento por chamada.

TME: Tempo médio de espera por chamada.

TME Atend.: Tempo médio de espera até o atendimento.

TME Aband.: Tempo médio de espera até o abandono da chamada.

TTA: Tempo total de atendimento.

TTE: Tempo total de espera.

Agente logado: Número de atendentes logados durante o período especificado.

Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação.
Cada linha corresponde a um período e fila de atendimento, e as colunas representam as diferentes métricas mencionadas acima.

Exemplo dos dados do relatório:

Data	Periodo	Dia da semana	Número da fila	Fila	Recebidas	Atendidas	Abandonadas	TMA	TME	TME Atend.	TME Aband.	TTA	TTE	Agente logado
02-10-2023	17:00:00	Seg	700	Fila 1	3	2	1	00:00:06	00:00:12	00:00:15	00:00:07	00:00:11	00:00:37	2
03-10-2023	12:00:00	Ter	700	Fila 1	6	3	3	00:00:09	00:00:18	00:00:18	00:00:19	00:00:28	00:01:49	1
04-05-2023	18:00:00	Qui	700	Fila 1	4	0	3	00:00:00	00:03:00	00:00:00	00:03:00	00:00:00	00:09:01	0
07-12-2023	19:00:00	Qui	700	Fila 1	1	1	0	00:00:05	00:00:04	00:00:04	00:00:00	00:00:05	00:00:04	1
30-08-2023	11:00:00	Qua	700	Fila 1	1	1	0	00:00:11	00:00:04	00:00:04	00:00:00	00:00:11	00:00:04	1
01-08-2023	10:00:00	Ter	701	Fila 2	1	0	1	00:00:00	00:00:04	00:00:00	00:00:04	00:00:00	00:00:04	0
03-10-2023	15:00:00	Ter	701	Fila 2	5	4	1	00:00:04	00:00:19	00:00:16	00:00:31	00:00:17	00:01:35	2

Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães