Mamute
  1. Integração
Mamute
Relatórios
  • Relatórios
  • Mamute APIs
  • Mamute Addons APIs
  • Introdução
  • Integração
    • URA MVNO - Autoatendimento (C)
    • URA MVNO - Autoatendimento (C)
    • Plugin URA - Autoatendimento (D)
    • URA Histórico de Requisições - Autoatendimento (D)
  • Callcenter
    • Abandono (P)
    • Atividades do Agente (D)
    • Chamadas da Fila (D)
    • Chamadas do Agente (D)
    • Classificação de Chamadas (D)
    • Fila com ILA 20-60 (P)
    • Métricas do Agente (C)
    • Métricas do Agente (CA)
    • Métricas média do agente mensal (C)
    • Pausas do Agente (D)
    • Pesquisa de Satisfação (CA)
    • Pesquisa de Satisfação (D)
    • Pico de agente logado (C)
    • Pico de agente logado (P)
    • Produtividade da Fila (C)
    • Produtividade da Fila (P)
    • Produtividade do Agente (C)
    • Produtividade do Agente (P)
    • Pronto atendimento do agente (CD)
    • Pronto atendimento do agente (CA)
    • Resumo da Fila (CF)
  • Discador
    • Campanha (D)
    • Discador (D)
    • Eventos da campanha (CD)
    • Eventos da campanha (P)
    • Lista de discagem do disparador (D)
    • Percentual de discagem da campanha (C)
    • Percentual de discagem da campanha (CP)
    • Percentual de discagem do disparador (C)
    • Percentual de discagem do disparador (CP)
    • Rechamada abandonadas (D)
  • Central de telefonia
    • Chamadas (D)
    • URA (C)
    • URA opçoes (C)
    • URA (D)
    • URA (CR)
    • URA Opcoes (CR)
    • Distribuição de Chamadas por Tronco (D)
    • Chamadas do ramal (C)
    • Chamadas do ramal (D)
  1. Integração

Plugin URA - Autoatendimento (D)

Documentação do Relatório: Plugin URA - Autoatendimento (D)
Descrição:
O relatório oferece uma visão detalhada das atividades associadas ao Plugin URA - Autoatendimento (D), fornecendo insights abrangentes sobre diversos aspectos. Inclui dados sobre o horário de início da chamada, momento da identificação do cliente, ocorrência de desistência durante a navegação na URA, horário de envio de SMS e e-mail, ações de desbloqueio em confiança, destinos das chamadas após a navegação na URA e outras atividades relevantes para a integração da URA (Integração de URA).
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes informações para cada chamada:
- ID: Identificação única da chamada.
- Data: Data e hora em que foi registrado.
- Origem: Número de telefone de origem da chamada.
- Destino: Número de telefone de destino da chamada.
- Documento: Documento associado ao contrato do cliente.
- Desistiu: Indica se o cliente desistiu da chamada (Sim/Não).
- Encontrado em: Data e hora em que o documento foi encontrado.
- Não encontrado em: Data e hora em que o documento não foi encontrado.
- Sem código de barras em: Data e hora em que não foi encontrado um código de barras.
- Notificação (e-mail e SMS) enviada em: Data e hora em que enviou de códigos de barras por SMS e segunda via do boleto por e-mail.
- Solicitado desbloqueio em: Data e hora em que o desbloqueio foi solicitado.
- Desbloqueio indisponível em: Data e hora em que o desbloqueio não estava disponível.
- Rejeitou termos de desbloqueio em: Data e hora em que os termos de desbloqueio foram rejeitados.
- Executado desbloqueio em: Data e hora em que o desbloqueio foi executado.
- Encaminhado para: Destino para onde a chamada foi encaminhada.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação.
Cada linha corresponde a uma chamada específica, e as colunas representam as diferentes informações mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
IDDataOrigemDestinoDocumentoDesistiuEncontrado emNão encontrado emSem código de barras emNotificação (e-mail e SMS) enviada emSolicitado desbloqueio emDesbloqueio indisponível emRejeitou termos de desbloqueio emExecutado desbloqueio emEncaminhado para
1672859261.92023-01-04 16:07:435519974145001Sim
1672859488.102023-01-04 16:11:305519974145001Sim
1672859722.112023-01-04 16:15:235519974145001Sim
1672861706.142023-01-04 16:48:275519974145001Sim
1672931629.152023-01-05 12:13:525519974145001Sim
1676300684.22023-02-13 12:04:465519974145001Sim
1676301176.32023-02-13 12:12:575519974145001Sim
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
Página anterior
URA MVNO - Autoatendimento (C)
Próxima página
URA Histórico de Requisições - Autoatendimento (D)
Built with