Mamute
  1. Integração
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  1. Integração

Plugin URA - Autoatendimento (D)

Documentação do Relatório: Plugin URA - Autoatendimento (D)
Descrição:
O relatório oferece uma visão detalhada das atividades associadas ao Plugin URA - Autoatendimento (D), fornecendo insights abrangentes sobre diversos aspectos. Inclui dados sobre o horário de início da chamada, momento da identificação do cliente, ocorrência de desistência durante a navegação na URA, horário de envio de SMS e e-mail, ações de desbloqueio em confiança, destinos das chamadas após a navegação na URA e outras atividades relevantes para a integração da URA (Integração de URA).
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes informações para cada chamada:
- ID: Identificação única da chamada.
- Data: Data e hora em que foi registrado.
- Origem: Número de telefone de origem da chamada.
- Destino: Número de telefone de destino da chamada.
- Documento: Documento associado ao contrato do cliente.
- Desistiu: Indica se o cliente desistiu da chamada (Sim/Não).
- Encontrado em: Data e hora em que o documento foi encontrado.
- Não encontrado em: Data e hora em que o documento não foi encontrado.
- Sem código de barras em: Data e hora em que não foi encontrado um código de barras.
- Notificação (e-mail e SMS) enviada em: Data e hora em que enviou de códigos de barras por SMS e segunda via do boleto por e-mail.
- Solicitado desbloqueio em: Data e hora em que o desbloqueio foi solicitado.
- Desbloqueio indisponível em: Data e hora em que o desbloqueio não estava disponível.
- Rejeitou termos de desbloqueio em: Data e hora em que os termos de desbloqueio foram rejeitados.
- Executado desbloqueio em: Data e hora em que o desbloqueio foi executado.
- Encaminhado para: Destino para onde a chamada foi encaminhada.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação.
Cada linha corresponde a uma chamada específica, e as colunas representam as diferentes informações mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
IDDataOrigemDestinoDocumentoDesistiuEncontrado emNão encontrado emSem código de barras emNotificação (e-mail e SMS) enviada emSolicitado desbloqueio emDesbloqueio indisponível emRejeitou termos de desbloqueio emExecutado desbloqueio emEncaminhado para
1672859261.92023-01-04 16:07:435519974145001Sim
1672859488.102023-01-04 16:11:305519974145001Sim
1672859722.112023-01-04 16:15:235519974145001Sim
1672861706.142023-01-04 16:48:275519974145001Sim
1672931629.152023-01-05 12:13:525519974145001Sim
1676300684.22023-02-13 12:04:465519974145001Sim
1676301176.32023-02-13 12:12:575519974145001Sim
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
Modificado em 2024-08-26 18:27:45
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