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Pesquisa de Satisfação (D)

Documentação do Relatório: Pesquisa de Satisfação (D)
Descrição:
O relatório detalha as respostas de uma pesquisa de satisfação realizada ao finalizar cada chamada. Ele fornece informações sobre a pesquisa, incluindo as perguntas, data da resposta, número de telefone, número e nome da fila, número e nome do agente, além das respostas para cada pergunta.
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes informações para cada resposta da pesquisa de satisfação:
Pesquisa: Nome ou identificação da pesquisa de satisfação.
Questão: Pergunta específica da pesquisa.
Data: Data e hora em que a resposta foi registrada.
Telefone: Número de telefone do respondente.
Número da Fila: Número identificador único da fila de atendimento associada à resposta.
Fila: Nome ou identificação da fila de atendimento associada à resposta.
Número do Agente: Número identificador único do agente associado à resposta.
Agente: Nome do agente associado à resposta.
Resposta: Valor da resposta para a pergunta da pesquisa caso o cliente encerre a chamada sem responder, o valor é (Sem resposta).
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha corresponde a uma resposta da pesquisa, e as colunas representam as diferentes métricas mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
PesquisaQuestãoDataTelefoneNúmero da FilaFilaNúmero do AgenteAgenteResposta
Pesquisa de SatisfaçãoAvalie o Colaborador12-01-2024 11:53:4405538123456789703Fila 703579Agente 5795
Pesquisa de SatisfaçãoAvalie a Empresa12-01-2024 11:53:4905538123456789703Fila 703579Agente 5795
Pesquisa de SatisfaçãoIndicaria a Empresa12-01-2024 11:53:5405538123456789703Fila 703579Agente 5791
Pesquisa de SatisfaçãoAvalie o Colaborador12-01-2024 12:25:5205538123456788703Fila 703568Agente 5685
Pesquisa de SatisfaçãoAvalie a Empresa12-01-2024 12:25:5805538123456788703Fila 703568Agente 5684
Pesquisa de SatisfaçãoIndicaria a Empresa12-01-2024 12:26:0305538123456788703Fila 703568Agente 5682
Pesquisa de SatisfaçãoAvalie o Colaborador12-01-2024 12:36:3605538123456787703Fila 703433Agente 4335
Pesquisa de SatisfaçãoAvalie a Empresa12-01-2024 12:36:4205538123456787703Fila 703433Agente 4333
Pesquisa de SatisfaçãoIndicaria a Empresa12-01-2024 12:37:0005538123456787703Fila 703433Agente 4332
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
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