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  1. Discador

Eventos da campanha (P)

Documentação do Relatório: de Eventos da campanha (P)
Descrição:
O relatório fornece informações periódicas dos eventos associados as campanhas utilizados durante um determinado período. Os eventos registrados abrangem uma variedade de situações, desde o início da chamada até os diferentes resultados possíveis.
Conteúdo do relatório:
O relatório apresenta as seguintes informações para cada evento da campanha:
Data: Data em que o evento ocorreu.
Periodo: Periodo que esteve discando e registrou os eventos.
ID da Campanha: Identificador único da campanha.
Campanha: Nome atribuído a campanha.
Número da fila: Número identificador único da fila que estava vinculada a campanha.
Fila: Nome ou identificação da fila que estava vinculada a campanha.
Total: Quantidade total de eventos registrados para a campanha e fila na data especificada.
Evento: Tipo de evento registrado, indicando o que aconteceu durante a chamada.
Rejeitou a chamada ou ramal ocupado: Indica que a chamada foi rejeitada ou o ramal estava ocupado quando tentou-se fazer a conexão.
Cancelou: Indica que a chamada foi cancelada antes de ser completada.
Tocou até cair: Indica que a chamada tocou no destino por um período de tempo determinado, mas não foi atendida e foi encerrada automaticamente.
Limite de canais atingidos: Indica que o número máximo de canais disponíveis para chamadas foi alcançado, impedindo a conexão.
Discando: Indica que a chamada está no processo de discagem, mas ainda não foi conectada.
Nenhum canal disponível: Indica que não há canais disponíveis no momento para realizar a chamada.
Número inválido: Indica que o número de telefone discado é inválido ou inexistente.
Sem rota ou permissão de discagem: Indica que não há uma rota configurada para o número discado ou que o usuário não tem permissão para realizar a chamada.
Sucesso: Indica que a chamada foi completada com sucesso e a conexão foi estabelecida.
Tempo de resposta atingido: Indica que o tempo máximo permitido para receber uma resposta durante a chamada foi atingido.
Indisponível: Indica que o destinatário da chamada não estava disponível no momento da tentativa de conexão.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação. Cada linha da planilha corresponde a um evento específico da campanha, e as colunas representam as informações mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
DataPeriodoID da CampanhaCampanhaNumero da filaFilaTotalEvento
2024-02-2910:00:00101Vendas700Vendas1Rejeitou a chamada ou ramal ocupado
2024-02-2911:00:00102Marketing701Marketing2Cancelou
2024-02-2912:00:00103Suporte702Suporte3Tocou até cair
2024-02-2913:00:00104Financeiro704Financeiro1Limite de canais atingidos
2024-02-2914:00:00105Vendas700Vendas1Discando
2024-02-2915:00:00106Marketing701Marketing1Nenhum canal disponível
2024-02-2916:00:00107Suporte702Suporte2Número inválido
2024-02-2917:00:00108Financeiro704Financeiro1Sem rota ou permissão de discagem
2024-02-2918:00:00109Vendas700Vendas1Sucesso
2024-02-2919:00:00110Marketing701Marketing1Tempo de resposta atingido
2024-02-2920:00:00111Suporte702Suporte1Indisponível

Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães#

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