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  1. Callcenter

Atividades do Agente (D)

Documentação do Relatório: Atividades do Agente (D)
Descrição:
O relatório detalha as atividades realizadas pelos agentes, fornecendo informações como nome do agente, data, dia da semana, tipo de evento da atividade, descrição e nome e número da fila associada à atividade.
Conteúdo do relatório:
O relatório inclui as seguintes informações para cada atividade do agente:
Número do agente: Número identificador único do agente.
Agente: Nome ou identificação do agente.
Data: Data e hora em que a atividade foi registrada.
Dia da semana: Dia da semana em que a atividade ocorreu.
Evento: Tipo de evento ou ação realizada pelo agente citados a baixo.
Logar no dispositivo: Horário em que o agente se logou no sistema.
Entrar na fila: Horário em que o agente se logou na fila de atendimento.
Logar no ramal: Horário em que o agente se logou em seu ramal.
Ramal alterado: Horário de alteração de estado do ramal do agente.
Pausar em fila: Horário em que o agente pausou seu status na fila de atendimento.
Despausar em todas as filas: Horário em que o agente retornou da pausa em todas as filas.
Pausar em todas as filas: Horário em que o agente pausou seu status em todas as filas de atendimento.
Receber chamada na fila: Horário em que o agente recebeu uma chamada enquanto estava na fila de atendimento.
Chamada atendida: Horário em que o agente atendeu uma chamada.
Chamada encerrada pela origem: Horário em que a chamada foi encerrada pelo cliente.
Chamada encerrada pelo agente: Horário em que o agente encerrou a chamada.
Chamada originada pelo agente: Horário em que o agente iniciou uma chamada.
Removido da fila: Horário em que o agente foi removido da fila de atendimento.
Chamada abandonada: Horário em que o cliente encerrou a ligação estando aguardando na fila.
Perda de pronto atendimento (chamada perdida): Horário em que o agente perdeu uma chamada da fila que foi redirecionada para o proximo atendente ou ouve o abandono da ligação do cliente antes do atendimento na fila.
Chamada perdida (chamada encerrada): Horário em que o agente rejeitou uma chamada vinda da fila de atendimento.
Chamada transferida: Horário em que a chamada foi transferida para outro agente.
Deslogado: Horário em que o agente saiu do sistema.
Outros: Outros eventos não especificados anteriormente.
Descrição: Informações adicionais sobre o evento, quando aplicável.
Número da fila: Número identificador único da fila associada à atividade.
Fila: Nome ou identificação da fila associada à atividade.
Formato do relatório:
Os dados são apresentados em formato de planilha Excel para facilitar a análise e manipulação.
Cada linha corresponde a uma atividade específica do agente, e as colunas representam as diferentes informações mencionadas acima.
Exemplo dos dados do relatório:
Numero do agenteAgenteDataDia da semanaEventoDescriçãoNumero da filaFila
403Agente 112-01-2024 11:59:26SexLogar no dispositivo187.44.1.2--
403Agente 112-01-2024 11:59:27SexLogar no ramal6418--
403Agente 112-01-2024 11:59:27SexEntrar na fila704704Fila 704
403Agente 112-01-2024 11:59:27SexEntrar na fila705705Fila 705
409Agente 212-01-2024 08:11:05SexLogar no dispositivo187.44.1.2--
409Agente 212-01-2024 08:11:06SexLogar no ramal6402--
409Agente 212-01-2024 08:11:06SexEntrar na fila805805Fila 805
409Agente 212-01-2024 08:11:06SexEntrar na fila727727Fila 727
411Agente 312-01-2024 08:02:39SexLogar no dispositivo186.216.107.146--
411Agente 312-01-2024 08:02:40SexLogar no ramal6719--
411Agente 312-01-2024 08:02:40SexEntrar na fila712712Fila 712
411Agente 312-01-2024 08:06:53SexRamal alteradoRegistered--
Data de Criação da Documentação: 9 de fevereiro de 2024
Autor: Wedson Durães
Modificado em 2025-02-27 21:05:28
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